Nekupujeme len produkty, ale zážitok: Tajomstvo úspechu BEAUshop.sk

BEAUshop.sk nie je len obyčajný e-shop, ale príbeh o vášni, rodine a túžbe priniesť zákazníkom kvalitné a jedinečné produkty. Za jeho vznikom stojí silná motivácia pomôcť blízkym a zároveň vytvoriť obchod, kde sa spája kvalita, udržateľnosť a výnimočný zákaznícky zážitok.

V tomto rozhovore sa dozviete:

• ako sa zrodila myšlienka založiť BEAUshop.sk,
• aké hodnoty stoja za jeho filozofiou
• čím sa odlišuje od konkurencie,
• ako sa dá inšpirovať 6 neterkami,
• a nahliadneme do sveta produktov, ktoré si získali srdcia zákazníkov.

Čo vás inšpirovalo k založeniu BEAUshop.sk a aký príbeh stojí za jeho vznikom?

Vždy som si chcel vyskúšať prevádzkovať e-shop a zaoberať sa e-commerce oblasťou. Keď mala moja mama zdravotné problémy a musela odísť z práce, viac som neváhal a založili sme si ho spoločne, aby mohla využiť svoj potenciál, keďže je veľká perfekcionistka a vždy sme si vo všetkom rozumeli. Obaja radi nakupujeme a mali sme už v tom čase prehľad, čo by sme mohli a chceli predávať. Rozdelili sme si úlohy a aj vďaka tomu všetko skvele funguje.

Aké hodnoty a filozofia stoja za vaším e-shopom?

Je to jednoduché – predávame iba to, čomu sami veríme a čo používame, čo by sme si sami s radosťou kúpili a čo bez váhania odporučíme aj našim blízkym. Je pre nás dôležitá kvalita, do veľkej miery aj udržateľnosť a skvelé vlastnosti produktov, chceme aby mali naši zákazníci zážitok z nakupovania a radosť z objavovania niečoho nového a jedinečného. Všetky produkty, ktoré ponúkame, musia spĺňať vysoké štandardy, a zároveň v nejakej forme zlepšovať ľuďom život. Či už vôňou, funkciou, dizajnom. Zároveň podporujeme značky, ktoré sa samé snažia prinášať zákazníkom viac. Veľké množstvo našich produktov pochádza najmä z Európy.

Ako vyberáte produkty, ktoré ponúkate vo vašom obchode? Máte nejaké kritériá kvality?

Produkty starostlivo testujeme a vyberáme len tie, ktoré spĺňajú naše kritériá. So značkami a výrobcami komunikujeme pomerne dlho, kým produkty zaradíme na e-shop. Spolupracujeme so značkami, ktoré majú preukázateľne dobré recenzie a pozitívny vplyv ich produktov či podnikania, sú konkurencieschopné a neustále si dávame záležať na kvalite.

Ktoré produkty sú momentálne najobľúbenejšie medzi vašimi zákazníkmi?

Medzi bestsellery patria určite rôzne voňavé produkty, akými sú oleje do prania, pracie pásiky a interiérové spreje. Veľmi obľúbené sú aj produkty pre deti. Či už desiatové boxy alebo naša značka Miss Nella s detskými lakmi či maľovátkami a LAV Kids, ktorá ponúka detskú kozmetiku. Zákazníčky a zákazníci oceňujú nielen ich kvalitu, ale aj hravý dizajn a funkčnosť.

Všetky produkty, ktoré ponúkame, musia spĺňať vysoké štandardy, a zároveň zlepšovať ľuďom život.

Aké značky alebo produkty v ponuke sú vaším osobným favoritom a prečo?

Je to práve spomínaná detská dekoratívna kozmetika Miss Nella, pretože umožňuje deťom bezpečne objavovať svet krásy bez škodlivých chemikálií. U zákazníkov aj u nás sú obľúbené kozmetické taštičky, v ktorých je hneď niekoľko super produktov. Mám 6 neteriek, takže aj túto kategóriu máme zhora zdola otestovanú. Okrem toho som milovník Harryho Pottera, a preto u nás nájdete aj tematické produkty, ktoré prinášajú kúsok čarovného sveta do bežných dní. Aj keď to vlastne s našim portfóliom úplne nesúvisí, teší ma tá individuálna sloboda v ponuke produktov.

Ako sa snažíte odlíšiť od konkurencie na trhu s vôňami, dekoráciami a produktmi pre deti?

Zložením portfólia produktov, ktoré ponúkame. Zákazníci nám často píšu, že sa ešte nestretli s podobnou ponukou, ako máme my a ako ich kombinujeme. Nekopírujeme, ale vyberáme srdcom – len to, čo sami používame a čo nás baví. Je skvelé, že to má pozitívny vplyv aj na biznisovú stránku podnikania. Preto u nás zákazníci nájdu šikovné a praktické produkty do domácnosti, darčeky, voňavé oleje, detský tovar a kvalitnú kozmetiku, ale aj dekoračné produkty a zrkadlá.

Samozrejme sa snažíme sa robiť to, čo máme sami radi na iných e-shopoch. Pravidelne robíme pre zákazníkov špeciálne akcie, pridávame k nákupom darčeky, precízne balíme balíčky, okamžite riešime prípadné reklamácie, promptne komunikujeme, objednávky odosielame expresne rýchlo.

Máte v pláne rozšíriť sortiment o nejaké nové kategórie alebo produkty?

Áno, neustále hľadáme nové produkty, ktoré by zapadli do našej filozofie. V blízkej budúcnosti plánujeme rozšíriť ponuku o ďalšie udržateľné produkty a kozmetické novinky či novinky v starostlivosti o domácnosť. Sledujeme aj trendy a vývoj trhu, ktorým sa tiež chceme prispôsobiť.

Aké sú hlavné výzvy pri prevádzkovaní e-shopu v tejto oblasti?

Sú to skôr biznisové rozhodnutia, nastavenie cashflow a odhadnutie dopytu po nových produktoch, ktoré zákazníci ešte len musia objaviť. Aby ocenili ich benefit a hodnotu. Sledujeme aj vývoj ponuky v zahraničí. Ďalšou výzvou je udržať vysokú úroveň zákazníckeho servisu a zabezpečiť rýchle a bezproblémové doručenie. Na to sú zákazníci veľmi citliví. Aj z tohto dôvodu máme zavedené rôzne typy hodnotení a podľa spätnej väzby sa nám v tom chvalabohu darí.

Aký je váš najväčší úspech od založenia BEAUshop.sk?

Súvisí to s predošlou odpoveďou. Určite je to spokojnosť zákazníkov. Keď nám píšu, že našli produkty, ktoré im skutočne vyhovujú, alebo že ich deti si zamilovali našu kozmetiku, vieme, že robíme dobrú prácu. Tiež sme hrdí na to, že si budujeme komunitu ľudí, ktorým záleží na kvalite a dokážu ju oceniť.

Aký význam má pre vás udržateľnosť a ekologické balenie produktov?

Udržateľnosť je pre nás veľmi dôležitá. Podporujeme značky, ktoré sa zameriavajú na ekologické balenie a etickú výrobu. Sami sa snažíme minimalizovať odpad a používať recyklovateľné alebo biologicky odbúrateľné materiály. Ešte stále to nie je 100%-ne možné, ale našou snahou je všetko spotrebovať, recyklovať či druhotne využiť. Aj z obalových materiálov a škatúľ z tovaru si napríklad sami vyrábame výplň do balíčkov.

Čo by ste odporučili zákazníkom, ktorí si nevedia vybrať správnu vôňu alebo darček?

Každej zákazníčke i zákazníkovi radi poradíme. Sme dostupní na sociálnych sieťach, na telefóne i na mailoch. Na našom webe ponúkame podrobné popisy produktov a radi pomáhame s výberom – stačí nám napísať. Všeobecne však odporúčame siahnuť po bestselleroch alebo darčekových a vzorkových baleniach, ktoré sú univerzálne obľúbené.

Aké sú vaše plány do budúcnosti? Máte nejaké ambiciózne ciele alebo projekty?

Chceme BEAUshop.sk ďalej rozvíjať ako miesto plné inšpirácie, kvality a radosti z nakupovania. Tvoriť viac obsahu, plánujeme rozšíriť spoluprácu s influencermi a testermi produktov, aby sme mohli prinášať ešte viac autentických recenzií a odporúčaní. Plánujeme obohatiť sortiment o nové, unikátne produkty, viac sa venovať komunite zákazníkov, budovať dlhodobé vzťahy so značkami a zároveň neustále zlepšovať zákaznícky servis a nákupný zážitok. Každý balíček, ktorý od nás odíde, má priniesť nielen samotný produkt, ale aj radosť.