Slovenský svet financií má obrovský potenciál. Poukázať naň sa snaží projekt FinŽeny, ktorý nedávno predstavil prehľad inšpiratívnych žien z tohto sektora.
Medzi nominovanými sú aj tri líderky z VÚB banky – Silvia Gribová (Head of Compliance and AML), Barbora Fairfax (Head of Commercial Planning, CRM and Network Support) a Jana Janoková (Head of Customer Satisfaction and Complaints).
V podcaste prezradili viac o svojej kariérnej ceste, ako zvládajú náročné situácie, ale aj to, prečo je pre ne táto práca skutočným poslaním.
Láska k práci ako zdroj inšpirácie
Práca v bankovníctve nemusí byť len o číslach, grafoch a neosobných pravidlách. Pre tri úspešné manažérky z VÚB banky ide o dlhoročnú srdcovú záležitosť. Keď sa moderátor pýtal na prvú emóciu spojenú s označením „inšpiratívna”, odpovede ukázali hlboké osobné prepojenie s ich zamestnávateľom. „Inšpiratívna som tým, že milujem banku, v ktorej pracujem, a je to zo mňa cítiť,” otvorene hovorí Silvia.
Barbora priznáva, že pri takýchto označeniach váha, keďže podľa nej je svojím spôsobom inšpiratívna každá žena. Za kľúčové však považuje niečo iné: „Po všetkých tých tlakoch a zmenách je inšpiráciou udržať si vlastne stále energiu.” Jana pôsobí v banke už 17 rokov. Nominácia do prehľadu inšpiratívnych žien ju naplnila hrdosťou a pocitom zadosťučinenia: „Mám túto banku veľmi rada a po 17 rokoch som stále hrdá na to, že v nej pracujem.”
Vypočujte si celý podcast
Pomáhať klientom hľadať cesty
Každá z líderiek zastrešuje inú oblasť, spája ich však orientácia na klienta a dôraz na efektívne procesy. Jana sa denne stretáva s náročnými situáciami a reklamáciami. Hlavnú misiu svojho tímu vidí v neustálom hľadaní riešení. „Bola by som veľmi rada, keby nás klienti vnímali ako banku, ktorá hľadá cesty ako pomôcť, a nie dôvody, prečo sa niečo nedá,” vysvetľuje. Pomáhať druhým má pritom hlboko v sebe: „Pomáhať druhým považujem za prirodzenú súčasť toho, aká som.”
V prísne regulovanom svete compliance a riadenia rizík pôsobí Silvia. Jej práca však nie je len o strohom slove „nie”. Svoju pozíciu vníma ako rolu takzvaného business enablera: „Vždy je to vysvetlenie, prečo sa to nedá, aké riziká sa s tým spájajú. A väčšinou sú rovno návrhy riešení, ako sa to dá.” Oceňuje, že nie je nútená robiť kompromisy, ktoré by boli v rozpore s jej vnútorným presvedčením.
Barbora zase prepája obchodný svet s produktmi a procesmi. Jej úloha nie je jednoduchá, keďže komerčné tímy majú často odlišné predstavy od tých, ktoré umožňujú prísne regulačné rámce banky. „Mojou hlavnou úlohou je prinášať riešenia, ktoré fungujú pre banku, komerčné tímy aj samotných klientov,” opisuje.
Od nečakaných začiatkov k líderstvu
Cesty k úspešnej kariére vo financiách pritom vôbec neboli priamočiare. Jana pôvodne študovala fyziku a trávila dlhé večery v laboratóriu. Až keď zistila, že ju táto oblasť nenapĺňa, využila príležitosť viesť ľudí a presunula sa do bankovníctva. Drží sa hesla nebáť sa vízií a človek zvládne oveľa viac, ako si myslí. Silvia prezradila, že kedysi chcela byť mníškou, no osud ju postupnými kariérnymi krokmi priviedol až na čelo oddelenia compliance. Barbora zase spomína na okamih, keď ako tínedžerka prechádzala s mamou okolo novej budovy ústredia VÚB banky a vyhlásila, že tam raz bude pracovať.
Ako líderky svojich tímov sa všetky tri zhodujú na tom, že mikromanažment nikam nevedie. Kladú preto dôraz na otvorenú komunikáciu, psychologické bezpečie a rešpekt. „Líder alebo manažér by mal rozumieť agende, ktorú robí,” hovorí Silvia a dodáva, že kľúčovými piliermi sú pre ňu autenticita a dôvera. Barbora dopĺňa, že od svojho tímu očakáva najmä kvalitnú prácu a dodržiavanie termínov. „Úlohy sú jasné, každý vie, čo má robiť, nekontrolujem, kto, kde a kedy bol. Očakávam ale, že výsledky sú dodané kvalitne a načas.” Jana uzatvára tému vedenia ľudí dôrazom na otvorenosť voči chybám: „Chyby sú prirodzenou súčasťou práce. Dôležité je otvorene o nich hovoriť, poučiť sa z nich a čo najrýchlejšie ich napraviť.”
V čom vynikajú a čo hľadajú u nových kolegov?
Pri výbere nových posíl do svojich tímov stavia každá z manažérok na niečo iné. Barbora na pohovoroch zisťuje, ktoré úlohy uchádzačov bavia a ktoré odkladajú, aby vedela efektívne rozdeliť agendu. Jana testuje prístup k riadeniu konfliktov cez modelové situácie s nespokojným klientom a Silvia sa pýta na to najpodstatnejšie – prečo si vybrali práve túto banku. Sama totiž kolegom pri nástupe kreslí na lístok červené srdiečko s odkazom, že svoju prácu miluje. A v čom vidia svoje najväčšie prednosti? Kým pre Janu je to komunikácia s ľuďmi a ochota pomôcť, Barbora vďaka svojim bohatým skúsenostiam dokáže bleskovo zorientovať tím aj v tej najkomplexnejšej úlohe. Silvia zas považuje za svoju najväčšiu silu odvahu otvorene vyjadriť a racionálne obhájiť svoj názor, pretože najväčšou slobodou v práci je pre ňu autenticita.