Rozhovor s Romanom Káčerkom, zakladateľom a dizajnérom KACER STUDIO.
Tento rozhovor vznikol z opakujúcej sa situácie, s ktorou sa dnes stretáva prekvapivo veľké množstvo žien – podnikateliek. Majú kvalitnú službu, funkčný produkt, často aj roky skúseností – ale ich web, vizuálna identita alebo e-shop tomu vôbec nezodpovedajú. Zákazníci potom váhajú, nie sú si istí a veľmi ľahko odídu inam – ku konkurencii, ktorá vie svoju hodnotu lepšie vysvetliť a ukázať.
Práve s týmito situáciami sa v KACER STUDIO stretávame najčastejšie. Či už pracujeme so živnostníkom, strednou firmou alebo neziskovou organizáciou, základ je vždy rovnaký – ujasniť si stratégiu a nastaviť komunikáciu tak, aby bola zrozumiteľná a konzistentná.
KACER STUDIO sídli v Brne, ale dlhodobo spolupracuje s klientmi z celej Českej republiky aj Slovenska. Vďaka viac než 500 realizovaným projektom a viac ako dvom dekádam skúseností sa dnes pozeráme na značky a weby hlavne prizmou funkčnosti, zrozumiteľnosti a dlhodobého prínosu. Tieto skúsenosti sú aj hlavným dôvodom, prečo tento rozhovor vznikol.
Dizajn nie je o tom, aby sa páčil. Je o tom, aby fungoval
Roman, keď sa dnes pozeráš na projekty, ktoré v KACER STUDIO riešite, s čím za vami ľudia prichádzajú najčastejšie? Čo typicky nefunguje a prečo?
Veľmi často za nami prichádzajú klienti s pocitom, že niečo nefunguje, ale nevedia presne pomenovať čo. Web majú, logo tiež, niekedy bežia aj reklamy. Napriek tomu dopyty neprichádzajú alebo zákazníci z webu rýchlo odchádzajú. Vo väčšine prípadov nejde o jednu chybu, ale o to, že celok nedáva zmysel – chýba jasná stratégia a značka potom pôsobí nečitateľne.
V súčasnosti stále web mnoho ľudí vníma len ako online vizitku. Niečo jednoduché, čo „musí byť”. A naivne dúfajú, že návštevníci tam prídu sami. Snažíme sa klientom ukázať, že web nie je len povinnosť alebo vec, ktorú treba mať. Je to nástroj, ktorý má aktívne pomáhať, vysvetľovať hodnotu služby, uľahčovať rozhodovanie a podporovať dôveru zákazníkov.
Možno sa v tom spoznávate
Máte web, do ktorého ste investovali čas aj peniaze, ale:
- zákazníci sa často pýtajú na základné veci, ktoré by mal web vysvetliť sám
- web neprivádza dopyty a vy neviete prečo
- konkurencia pôsobí profesionálnejšie, aj keď robí v zásade to isté
- alebo cítite, že vaša značka nezodpovedá kvalite vašej práce
Toto nie sú výnimky. To sú situácie, s ktorými sa u klientov stretávame neustále.
Zákazníci nechcú čítať váš životopis. Chcú vedieť, ako im pomôžete
Mnoho podnikateliek stavia web hlavne na sebe a svojom príbehu. Aký v tom vidíš problém a kde sa to láme z pohľadu zákazníka?
Príbeh je dôležitý, ale až vo chvíli, keď už má zákazník jasno, že ste preňho relevantní. Na začiatku si kladie veľmi jednoduchú otázku: Pomôže mi to, vyrieši to môj problém? Pokiaľ na ňu web neodpovie počas niekoľkých sekúnd, odchádza.
Preto toľko zdôrazňujeme jednoduchosť, zrozumiteľnosť a jednotný smer. Bez nich nemôže značka dlhodobo fungovať – či už ide o malý projekt alebo zavedenú firmu. Hneď ako toto pochopíte, začne sa meniť celý spôsob komunikácie – nielen na webe, ale aj v marketingu.
„Profesionáli na správnom mieste. Po viacerých spoluprácach máme konečne pocit istoty, že naše weby sú v dobrých rukách a spravuje ich tím, na ktorý sa vieme na 100 % spoľahnúť. A to sa v dnešnej dobe cení. Proaktívny prístup, dôvera a istota, že sa vyrieši každý problém.” – Martina Novotná, Akčné ženy
Vizuálna identita a dizajn je prvý filter dôvery
Akú veľkú úlohu zohráva logo a firemná identita v tom, či značke ľudia uveria a zostanú na webe?
Zásadnú. Ešte než si zákazník prečíta jedinú vetu, podvedome vyhodnocuje, či značka pôsobí profesionálne, konzistentne a dôveryhodne. Zastaraná alebo nejednotná vizuálna identita často spôsobí, že ľudia odídu skôr, než sa vôbec dostanú k ponuke. Konzistencia naprieč webom, obsahom a vizuálom je pritom jeden z hlavných predpokladov dôvery.
Práve tu sa ukazuje rozdiel medzi jednoduchým plnením zadania a skutočným partnerstvom. S množstvom klientov spolupracujeme dlhodobo a značku rozvíjame postupne v čase – pri niektorých projektoch ide o roky, pri Nadačnom fonde Vrba dokonca o viac ako desať rokov každodennej spolupráce.
„Cit pre dizajn a rešpekt k téme. Presne to, čo naše projekty potrebovali.” – Mgr. Petra Glosr Cvrkalová, Nadačný fond Vrba
Najväčšia chyba je brať web ako hotovú vec
Keď sa povie web, veľa ľudí si predstaví hlavne dizajn. Čo všetko je podľa teba dnes potrebné riešiť, aby web skutočne fungoval dlhodobo?
Web nie je projekt, ktorý sa raz dokončí a tým to skončí. Je súčasťou širšej stratégie značky a musí sa vyvíjať spolu s podnikaním a potrebami zákazníkov. A preto je dizajn len jedna časť. Rovnako dôležité je technické spracovanie. Pri weboch riešime hlavne užívateľský zážitok, rýchlosť, bezpečnosť, technické SEO a obsah. Pokiaľ sa web pomaly načítava, je neprehľadný alebo ho vyhľadávače zle čítajú, nemôže dlhodobo fungovať.
Weby staviame na WordPresse, e-shopy potom na Shoptete, pretože klientom umožňujú web spravovať jednoducho a samostatne. Zároveň ale ponúkame aj možnosť správy webu, aby klienti nemuseli riešiť technické veci, aktualizácie alebo bezpečnosť. Klient má plný prístup a kontrolu, ale zároveň istotu, že sa o technickú stránku niekto dlhodobo stará.
Akú úlohu zohráva práca s návrhom, štruktúrou a UX v tom, či sa na webe ľudia dokážu rozhodnúť?
Zásadnú. UX nie je o tom, aby bol web zaujímavý pre dizajnéra, ale aby bol zrozumiteľný pre užívateľov. Často klientom vysvetľujeme, že dobrý dizajn nie je ten, ktorý si všimnete, ale ten, ktorý vás ničím nezastaví.
Toto sme riešili napríklad pri českej značke NITLE, kde nešlo len o e-shop, ale o to, aby značka konečne pôsobila sebavedome a prémiovo naprieč všetkými kanálmi.
„Nové logo, identita aj e-shop presne vystihujú štýl mojej značky. Oceňujem flexibilný prístup, rýchle reakcie a zrozumiteľnú komunikáciu.” – Lenka Činčalová, majiteľka e-shopu Nitle.cz
Marketing ako prirodzené pokračovanie webu
Kedy má podľa teba zmysel začať riešiť marketing a reklamu, aby to neboli vyhodené peniaze?
Vo chvíli, keď má značka jasné základy. Často sa nám stáva, že klienti chcú marketing, ale potom zistíme, že potrebujú redizajn webu. Marketing nemôže zachrániť zlý web ani nejasnú značku. Ak chýba stratégia a konzistentná komunikácia, reklama problém len zosilní. Reklama len privedie viac ľudí na miesto, ktoré nefunguje.
Preto u klientov riešime marketing až vo chvíli, keď web a značka dávajú zmysel, až potom nadväzuje stratégia, správa sociálnych sietí alebo PPC kampane.
Ako vyzerá spolupráca s klientmi z Česka a Slovenska
Spolupracujete s klientmi z rôznych miest i krajín. Má v praxi ešte dnes vôbec zmysel riešiť lokalitu?
Väčšina spoluprác dnes prebieha online. Pracujeme s klientmi z celej Českej republiky aj Slovenska, z Prahy, Ostravy, Plzne, Bratislavy i Žiliny, a vzdialenosť pri tom nehrá zásadnú úlohu.
Dôležité pre nás nie je, odkiaľ klient je, ale či dokážeme pochopiť jeho situáciu, biznis a ciele. Práve schopnosť rýchlo sa zorientovať v rôznych odboroch nám umožňuje navrhovať riešenia, ktoré dávajú zmysel v konkrétnom kontexte.
Na veľkosti projektu nezáleží. Na stratégii áno
Platia podľa teba rovnaké princípy pre začínajúcu podnikateľku, zavedenú firmu aj neziskovú organizáciu?
V zásade áno. Vždy totiž rozhoduje jasná stratégia, zrozumiteľná komunikácia a konzistentný vizuálny jazyk.
Práve preto pri každom projekte začíname rovnako. Nie formou, ale tým, čo má zákazník pochopiť ako prvé a aký príbeh má značka dlhodobo rozprávať. Až na tomto základe dáva zmysel riešiť dizajn, web, e-shop alebo marketing.
Pokiaľ máte pocit, že vaša značka nezodpovedá kvalite vašej práce, ponúkame nezáväznú úvodnú konzultáciu zadarmo. Počas krátkeho hovoru sa pozrieme na váš web, značku alebo e-shop, pomenujeme hlavné problémy a navrhneme ďalšie zmysluplné kroky. Bez tlaku, bez skrytých poplatkov a s transparentným prístupom k cenám.
Ak sa aj vy snažíte svoju značku posunúť ďalej, radi sa porozprávame.
Foto: KACER STUDIO