Digitálne zručnosti sú dnes nevyhnutnou súčasťou práce lídrov, ktorí chcú posúvať svoje tímy aj zákaznícku skúsenosť na novú úroveň. Magdaléna Trnovská, manažérka v spoločnosti Hedin Automotive, je toho skvelým príkladom. V rozhovore vám prezradí, čo jej štúdium na Digitálnej Univerzite dalo, aké know-how využila v praxi a prečo sa rozhodla svoje skúsenosti pretaviť aj do rozvoja občianskeho združenia Motor-Car.
Vzdelávanie je pre Magdalénu Trnovskú zdrojom inšpirácie a radosti. Podľa nej Digitálna Univerzita prináša to najlepšie a najaktuálnejšie, čo dnes vo svete marketingu existuje – top lektorov, aktuálne témy a praktické poznatky, ktoré majú okamžitú hodnotu v praxi.
Síce priznáva, že jej štúdium ukradlo veľa voľného času a spánku, ktorý by inak strávila na slnku, ale vôbec ho neľutuje. Pretože vedomosti, ktoré by sama nikdy za rok nedokázala nazbierať, jej Digitálna Univerzita podala v perfektne zhustenej a kvalitnej forme.
Prečítajte si: Svetlana Síthová: Inklúzia nie je trend, ale základné ľudské právo
Prečo ste sa prihlásili na Digitálnu Univerzitu a ako sa váš pôvodný zámer počas štúdia zmenil?
Na Digitálnu Univerzitu som išla s jasnou víziou: rozšíriť si digitálne zručnosti, aby som vedela lepšie tvoriť obsah a podieľať sa na raste predaja nových vozidiel Mercedes-Benz. Potom prišla zmena – prijala som výzvu začať budovať nové oddelenie Business Development Centre (BDC) v našej najväčšej bratislavskej predajni Mercedes-Benz. Zrazu som potrebovala nástroje a prístupy, ktoré nefungujú len pre jednotlivca, ale pre celý systém – od procesu po ľudí. Preto sa môj plán prirodzene posunul od „predajných postov” k budovaniu zákazníckej skúsenosti a tímovej výkonnosti.
Čo vás na Digitálnej Univerzite zaujalo?
Očarilo ma, že Digitálna Univerzita prináša veľmi aktuálne, praktické know-how na rýchlo sa meniacom trhu. Počas štúdia som mohla získané poznatky hneď aplikovať v praxi – vzdelávala som sa už nie optikou predajcu, ale mysľou lídra. Je to ako prepnúť z jazdy v meste na diaľnicu – vyššia rýchlosť, väčšia zodpovednosť, ale s jasnou víziou.
Digitálne zručnosti ste chceli využiť v predaji automobilov. Ako sa táto vízia pretransformovala potom, čo ste získali novú vedúcu pozíciu v BDC?
Som veľmi rada, že som sa napriek váhaniu rozhodla pokračovať na Digitálnej Univerzite aj na MBA štúdium. Poznatky z leadershipu boli pre mňa mimoriadne aktuálne a užitočné.
Digitálna Univerzita ma naučila efektívnejšie pristupovať k pracovným výzvam. Spoznala som projektové riadenie a frameworky, ktoré uľahčujú manažérovi nájsť riešenie každej výzvy. Objavila som famóznu See Think Do Care stratégiu. Naučila som sa význam rôznych pojmov. Marketingoví experti ma dostali do obrazu dátami, že divák potrebuje content vidieť 13-krát, aby sme ho zaujali. Zároveň ma utvrdili v tom, že je lepšie zamerať svoju pozornosť na zákazníka ako len na produkt. Matej Valo mi ukázal umenie kreativity. Peter Strcula zase vo veľkom rozbalil umenie komunikácie. Experti z Maxman Consultants ma previedli spätnou väzbou, vďaka čomu už „sendvič metódu” nepovažujem za dobrú. Vedeli ste, že ideálny pomer spätnej väzby sú dve pozitívne k jednej negatívnej? Čím lepšie rozumiete biznisu, tým lepší ste marketéri. Marketing je súčasť biznisu.
Prečítajte si: Špecialista pre začínajúcich podnikateľov Ján Žovin: Na Slovensku chýbajú stovky lekárov, najmä v regiónoch
Ako zvládate kombináciu vysokej pracovnej záťaže a štúdia?
Človek dokáže oveľa viac, ako si myslí. Hoci bolo tempo vysoké a úlohy náročné, stálo to za to. Manažér si musí vedieť poradiť so všetkým nečakaným či komplikovaným. Ja som orientovaná za každých okolností hľadať riešenie a viem si vypýtať radu alebo pomoc.
Čo vám najviac pomohlo zvládať túto kombináciu?
Mala som veľký hlad po štúdiu a silnú odolnosť voči stresu. Základom bolo nastavenie mysle. Nastaviť si vhodne očakávania a poznať svoje „zdroje” sily a pokoja. Keď viete vopred, že niečo bude náročné a bude vás to niečo stáť, nevyvedie vás to z miery. Idete ďalej. Potrebujete sa držať vlastných „rutín”, ktoré človeka podržia v náročnom období. V dnešnej dynamickej dobe si potrebujeme vytvárať miesto alebo „priestor”, kde sa hlboko ukotvíme. A tam sa treba vracať.
Môj zdroj je striedanie intenzívnej práce s pohybovou aktivitou, nezanedbávanie stravy a spánku a modlitby. Samozrejmosťou je určovanie priorít a čiastkových úloh. Poznáte princíp, ako zjesť veľkého slona? Treba ho rozkrájať na malé sústa, ktoré sa dajú prehltnúť.
Akú rolu v tom zohrali ľudia okolo vás?
Veľkou pomôckou boli aj ľudia okolo mňa – Digitálna Univerzita vytvára úžasnú priateľskú atmosféru podpory a spolupráce na networkingových akciách. Mala som skvelú partiu šikovných spolužiakov ochotných poradiť. Navzájom sme sa ťahali.
Ako ste vnímali podporu zo strany tímu Digitálnej Univerzity?
Celý tím Digitálnej Univerzity na čele so zakladateľom Jarom Vojtechovským nás dokázali až zázračne vtiahnuť do vzdelávania a života študenta. Šírili pozitívnu a podpornú náladu. Ich obrovská vášeň pre rozvoj ľudí a neustále zlepšovanie samotnej univerzity si ma rýchlo získali. Štúdium je nadštandardné a mimoriadne hodnotné, a to nielen vďaka témam prednášok a kvalitným prednášajúcim. Veľký prínos sme ako študenti objavili aj v poprednáškových aktivitách – networkingy, súťaže a jednotná komunikácia všetkých študentov na Discorde. Toto vygenerovalo nové kvalitné prepojenia, podporilo nové priateľstvá, spolupráce a aj rozvoj niektorých podnikateľských aktivít.
V čom podľa vás tkvie prínos Digitálnej Univerzity?
Činnosť Digitálnej Univerzity vnímam ako tú, ktorá zlepšuje život na Slovensku. Nielen vzdeláva, ale povzbudzuje k naštartovaniu života, nápadov a projektov. Smeruje človeka ku splneniu svojich snov. Certifikované štúdium je totiž postavené na
určitom projekte, ktorý rozvíjate. Môže to byť biznis, fiktívny projekt, ale aj nezisková organizácia. A v tom tkvie prínos Digitálnej Univerzity. Človek začne tvoriť niečo nové. Tým, že mobilizujeme rozum a pretavujeme to do aktivity, posúvame našu krajinu.
Prečo ste sa rozhodli orientovať študijný projekt na marketingovú stratégiu pre občianske združenie Motor-Car?
Som členkou nášho zamestnaneckého OZ od roku 2019 a verím v jeho poslanie pomáhať ľuďom v núdzi a zlepšovať kvalitu života v našej komunite. Ku dnešnému dňu sme podporili 11 partnerských dobročinných projektov, zrealizovali sme 41 pravidelných aktivít, v rámci ktorých organizujeme „kvapku krvi” pre zamestnancov Hedin Automotive. Celkovo sme darovali 162 litrov krvi a pomohli k životu približne 800 až 1 100 ľuďom. Takto vyzerá ľudskosť v praxi, vo firemnej kultúre.
Vnímam, že OZ má potenciál priniesť ľuďom ešte viac úžitku. Preto som svoje štúdium orientovala na prípravu jasnej stratégie rozvoja. Cieľom stratégie je zvýšiť povedomie o činnosti OZ, posilniť komunitu dobrovoľníkov a rozšíriť finančné zdroje prostredníctvom efektívnej digitálnej komunikácie a strategických partnerstiev. Mojim osobným prianím je naštartovať aj projekt vzdelávania v rámci OZ. Progres považujem za nevyhnutný element v živote každého človeka. Je to prirodzené spojenie srdca a rozumu. Keď získavame viac poznatkov, získavame tým lepšie pochopenie súvislostí aj ľudí. Vďaka tomu môžeme konať tak, aby sme dosiahli v živote spokojnosť.
Aké digitálne nástroje a postupy by ste chceli zaviesť do fungovania združenia, aby ste naplnili jeho poslanie a víziu?
V rámci MBA štúdia som ako záverečnú prácu vytvorila marketingovú stratégiu pre OZ Motor-car. Plánujem získať nových aktívnych členov, zaviesť brand manuál, nastaviť obsahový kalendár a meranie vplyvu. Dôležitá je aj automatizácia (onboarding darcov/dobrovoľníkov) a jasná identita na webe a sieťach. Nech je každá pomoc viditeľná, zmeraná a zopakovateľná.
Prečítajte si: Mária Jaško: Po vydaní knihy Skryté luny mi narástli krídla
Ak aj ty chceš rásť, získať sebavedomie, nové kontakty a cítiť, že držíš krok s dobou – začni teraz. Získaš odvahu urobiť kariérnu či životnú zmenu, ktorú možno odkladáš už roky. Ten najlepší čas investovať do seba je dnes. Polročný kurz Digitálnej Univerzity štartuje v októbri.
