Petra Novotná pôsobí v telco sektore na rôznych pozíciách už viac ako 15 rokov. Momentálne vedie tím brand stratégie a marketingovej komunikácie a zákazníckej skúsenosti v Slovak Telekom. Počas svojej kariéry získala viacero domácich aj zahraničných ocenení, naposledy na súťaži Golden Drum v Portoroži. Patrí jej titul Marketér roka 2023. Jej srdcovým projektami sú projekt digitálneho vzdelávania Enter a komunikačná platforma Rešpekt.
V rozhovore nám prezradila:
- ako vníma svoje pôsobenie v Telekome za posledných 8 rokov,
- aké kampane u nej najviac zarezonovali,
- na čo je najviac hrdá,
- čo pripravuje operátor pre mladú generáciu a čo pre seniorov.
V Telekome pôsobíte na tejto pozícii už od roku 2016. Ako hodnotíte osem uplynulých rokov?
Môže sa zdať, že je to veľmi dlhá doba, ale celý telco segment a aj komunikácia sú také dynamické oblasti, že som naozaj nemala čas, začať sa nudiť. A tie príležitosti, ktoré táto veľká globálna značka ponúka, sú pre mňa veľmi zaujímavé. Takže či už dáta, ktoré máme k dispozícii alebo možnosti, ako robiť komunikáciu, sú pre mňa veľmi inšpiratívne, a to ma tam stále drží.
A tiež mi firma stále ponúka rôzne možnosti a dáva priestor na rast. Takže aj moja pozícia sa časom veľmi vyvíjala. Mala som na starosti mediálnu stratégiu a plánovanie, a už som zodpovedná aj za celú komunikáciu, aktuálne tiež za zákaznícku skúsenosť. Je to niečo, čo keď viete robiť na globálnej úrovni a za pomoci kolegov zo zahraničia, tak vás to veľmi motivuje.
Aké marketingové kampane považujete počas vašej kariéry za najúspešnejšie?
Aké marketingové kampane považujete počas vašej kariéry za najúspešnejšie?Je toho už veľmi veľa. (smiech) Pamätám si, že jedna z prvých, ktorú som robila prakticky samostatne, bola na Smart Home, ktorá v tom čase dosť rezonovala. Bola to veľmi zaujímavá skúsenosť. Ale samozrejme, aj točenie so Saganom alebo potom, keď sme priviedli Bekima a začali hovoriť o rúcaní bariér, bolo skvelé. Brali sme si inšpiráciu od človeka, ktorý by mohol sedieť niekde zatrpknutý doma, a pritom žije nádherný, plnohodnotný život. Takže je toho ozaj veľmi veľa.
Napríklad sme robili komunikáciu na kvalitu našej siete s Horskou záchrannou službou, ktorej sme roky partnerom. To bolo tiež zaujímavé, pretože sme točili s reálnymi záchranármi. Teraz je však mojou srdcovkou platforma Rešpekt – pán Bezák, Blue Grandma, Simona Salátová, Bekim, Victor Ibara, Ivana Beláková (Ivana TattooArt) a vlastne všetci v rámci tejto platformy, sú veľmi inšpiratívni. Či ide o spot alebo o komunikáciu, všetko je veľmi intenzívne.
A nemôžem nespomenúť minuloročné Vianoce a toto filmové veľdielo, ktoré dúfam, že dokáže byť inšpiráciou svojím veľmi jednoduchým, ale emotívnym odkazom. Čiže toto je to, čo ma stále baví. Vidím výsledky svojej práce, a to ma pozitívne ovplyvňuje.
To video bolo veľmi krásne a dojímavé. Koho to bol nápad a ako vzniklo?
Zadanie dostali krajiny, ktoré sú súčasťou globálnej značky Deutsche Telekom ešte pred letom. Vyberie sa najsilnejší koncept, ktorému veríme a v spolupráci s centrálnym tímom vytvoríme globálnu kampaň. A už druhý rok po sebe sme to vyhrali so slovenským návrhom s našou agentúrou Saatchi & Saatchi. Tak vznikla kampaň o búraní bariér.
Ako som spomenula, je to vlastne téma, ktorej sa aj naša globálna značka venuje. Celá téma rešpektu v spoločnosti, tolerancie, anti hate speech. Bola to jednoduchá metafora, ktorá sa každému zapáčila. Aj v súvislosti s Vianocami, kde sú snehové gule symbolom. Myšlienka, že žijeme v nejakom izolovanom svete a stačí ho iba prekročiť, aby sme dokázali byť viac spojení, zapôsobila na všetkých, a preto táto kreatívna idea vyhrala. Neskôr sme to za pomoci nášho centrálneho tímu aj produkovali a točili v Prahe.
Ako vnímate spustenie platformy Enter? Aké boli jej hlavné výzvy?
Štart platformy digitálneho vzdelávania ENTER považujem za jeden z najväčších úspechov Slovak Telekomu. Projekt ENTER prepája technológie s mladou generáciou a pomáha im rozvíjať digitálne zručnosti. Inšpirovali sme sa úspešnými príkladmi z iných krajín, ktoré dosiahli výborné výsledky. Zaviedli sme micro:bity do škôl, vzdelávame učiteľov a vytvorili sme knižnicu rôznych návodov v spolupráci s partnermi ako Aj Ty v IT a Učíme s hardvérom.
Tento projekt ukázal, že technológie môžu byť efektívne integrované do vzdelávacieho procesu, čo prispieva k lepšej pripravenosti detí na budúcnosť. Sila našej značky bola v tom, že sme ideu dokázali podporiť, otvorili sme tému a priniesli naše zdroje.
Stojíte za veľkým projektom Magio pláž. Ako si naň spomínate?
Zorganizovali sme trinásť ročníkov Magio pláže na brehu Dunaja. Bol to obrovský projekt, na ktorý sme sa chystali celý rok. Spúšťali sme ho koncom júna a uzatvárali začiatkom septembra. Pripravili sme dennodenný program pre návštevníkov a obyvateľov Bratislavy, kde sme vytvárali priestor na stretávanie. V tom čase to bolo niečo unikátne.
Teraz je toho na nábreží Dunaja oveľa viac. Ale vtedy sa mohli vďaka nám na pláži dopoludnia stretávať mamičky s deťmi alebo športovci na volejbalových ihriskách, a až večer sa konali koncerty a premietania. Myslím si, že to bolo veľkým a príjemným obohatením života v Bratislave. Potom prišla korona a bolo treba upraviť nábrežie. Práve v tom období sme sa rozhodli investovať a viac sa zamerať na digitálne vzdelávanie detí. Ale bola to moja srdcovka.
Máte dosť diverzifikované portfólio. Niektoré produkty sú určené pre mladých, iné pre seniorov…
Tento rok sme predstavili nový produkt určený pre mladú cieľovú skupinu – SWIPE.
Nová služba je navrhnutá tak, aby mladým ľuďom poskytla všetko, čo potrebujú na
efektívne využívanie našich služieb a technológií.
Naša snaha však nekončí pri mladých. Už roky podporujeme aj seniorov a rôzne menšie skupiny, vrátane nepočujúcich. Zaviedli sme online tlmočníka, ktorý im umožňuje lepšie komunikovať a využívať naše služby. Snažíme sa byť inkluzívnou značkou, aby každý zákazník mohol čo najviac využiť to, čo ponúkame – či už ide o hardvér, dáta alebo kvalitu siete. Naším cieľom je, aby všetci naši zákazníci vedeli tieto technológie využiť vo svoj prospech.
Momentálne sa zameriavame na vzdelávanie seniorov, aby nepodliehali dezinformáciám a hoaxom na internete. S nárastom používania sociálnych sietí tieto hrozby silnejú, a preto je dôležité, aby boli naši seniori informovaní a vedeli sa chrániť. Vyhlásili sme grantovú výzvu Zrelí na dobu digitálnu, do ktorej sa môžu prihlásiť rôzne organizácie a získať tak grant na podporu vzdelávania seniorov v oblasti digitálnych zručnosti. Naša práca v oblasti digitálneho vzdelávania je pre nás veľmi dôležitá. Veríme, že technológie by mali byť prístupné a užitočné pre všetkých, bez ohľadu na vek alebo schopnosti. Preto neustále hľadáme nové spôsoby, ako zlepšiť a rozšíriť naše služby, aby sme mohli lepšie slúžiť našim zákazníkom a pomáhať im využívať technológie na maximum.
Získali ste ocenenie Marketér roka. Čo pre vás znamenalo a aké sú vaše ciele do budúcna?
Samozrejme, že ma to potešilo, i keď verím, že nikto z mojich kolegov z brandže nerobí svoju prácu pre nejaké ocenenia. Ale je príjemné mať takúto spätnú väzbu. Je príjemné vidieť, že to rezonuje.
A aké mám ďalšie plány? Uvidím… Aktuálne som už zodpovedná za zákaznícku skúsenosť v Telekome. A všetci, ktorí budujeme komunikáciu, máme v rukách silu, pretože vieme vplývať na kultivovanosť našej spoločnosti. Aj na to, aké témy budeme pretláčať. Som preto pyšná na tému rešpektu. Je to niečo, čo mi dáva veľký zmysel. No nechceme byť mentorom, to nám neprináleží, avšak myslím si, že taká pozitívna inšpirácia je niečo, čo medzi ľudí dokážeme posunúť.
