Poďme sa porozprávať o spoločnom marketingovom probléme: Mobilné konverzie takmer každého webu sú nanič.
Všetky typy podnikateľov zaznamenávajú výrazne nižšie miery konverzie na mobilných zariadeniach. Každý deň sa zvyšuje percento online návštevnosti pochádzajúcej z mobilných zariadení.
Mobilné vyhľadávania pred ôsmymi rokmi (v roku 2015) prekonali vyhľadávanie na počítači. Väčšina spotrebiteľov digitálnych médií používa mobilné zariadenia. Zjednodušene povedané, firmy potrebujú riešenie na optimalizáciu konverzného pomeru pre mobilné zariadenia, a potrebujú ho rýchlo.
Našťastie existuje množstvo praktických riešení. Špecialisti CRO identifikovali niekoľko kľúčových funkcií špecifických pre mobilné zariadenia, ktoré takmer vždy zlepšujú mobilné používateľské skúsenosti (UX), a preto vedú k väčšiemu počtu konverzií.
Tieto veci najviac chýbajú marketérom na mobiloch
Viaceré prípadové štúdie ukázali, že prechod na responzívny dizajn môže zvýšiť mieru konverzie až o 400 %. Boli to prípadové štúdie od veľmi úspešných značiek elektronického obchodu. Dáta tam boli, ale odpoveď nie je taká jednoznačná.
A napriek tomu CXL zverejnil ďalší príspevok, ktorý demonštruje, že responzívny dizajn je hrozné riešenie pre mobilné CRO. Príspevok dokonca cituje Joela Harveyho z Conversion Sciences, ktorý povedal: „Responzívny dizajn, ako ho dnes poznáme, je toxický pre mobilné konverzné pomery.“
Ako sme sa dostali od „responzívna odpoveď“ na „hrozné riešenie“? Problém je, že optimalizácia nie je proces od A do B. Je to skôr od A po Z.
Ak prejdete z archaického neresponzívneho dizajnu na responzívny – urobili ste vážny pokrok. Ale to neznamená, že ste blízko toho, kde by ste mohli byť, pretože používatelia mobilov chcú okamžitý prístup ku kľúčovým údajom.
Pred niekoľkými rokmi bol responzívny dizajn jednou z najdostupnejších taktík, ako si zlepšiť web. Dnes máme technológiu, ktorá nám umožňuje ešte výraznejšie zlepšenie.
Keď používatelia mobilných zariadení navštívia vašu stránku, hľadajú niečo konkrétne a chcú to nájsť čo najrýchlejšie. Ak sa pozriete na akúkoľvek prípadovú štúdiu, zistíte, že keď bude vďaka nejakej zmene tento proces rýchlejší a lepšie zameraný na požadovaný konečný cieľ, konverzie sa zvýšia.
Talia Wolf, zakladateľka GetUplift.co, to nazýva „skratka“ a existujú štyri funkcie špecifické pre mobilné zariadenia, ktoré robia úžasnú prácu pri skrátení procesu konverzie.
1. Click-to-call
Môže sa to zdať trochu stará škola, ale pokiaľ ide o konverzie smartfónov, ukazuje sa, že ľudia stále radi používajú telefónnu časť svojich smartfónov. Inými slovami, používatelia mobilných zariadení stále hľadajú skutočné telefónne hovory.
Prieskum spoločnosti Google poukazuje na niekoľko kľúčových údajov:
- 42 % hľadajúcich použilo na kontaktovanie firmy funkciu click-to-call;
- 94 % potrebovalo zavolať priamo do firmy;
- 72 % konverzácií typu click-to-call trvá dlhšie ako 30 sekúnd.
Je zaujímavé, že mileniáli, ktorí nemajú radi hovory, sú ako používatelia mobilných zariadení ochotní zavolať na účely rýchlej identifikácie kľúčových údajov.
Toto zdôrazňuje náš predchádzajúci bod – že používatelia mobilných zariadení sa zameriavajú na okamžitý prístup ku kľúčovým údajom. Či už ide o inventár, informácie o rezervácii, otváracie hodiny, ceny, čokoľvek – títo návštevníci radšej stlačia „Zavolať“, než aby strávili viac času hľadaním údajov, ktoré nie sú okamžite k dispozícii.
Okrem toho, rýchle uskutočnenie hovoru je pre používateľov mobilných zariadení najdôležitejšie počas nákupnej fázy nákupného cyklu. Keď je spotrebiteľ pripravený na nákup s telefónom v ruke, často chce zavolať.
To je skvelá správa pre firmy založené na hovoroch, ako je Esurance, ktorá využívala funkciu click-to-call na zvýšenie objemu hovorov o 200 %.
V prípadovej štúdii spoločnosť String Automotive použila sériu testov A/B na získanie konverzií pre vstupnú stránku, najmä prostredníctvom pridania tlačidla click-to-call nad záhybom stránky, ktoré viedlo k zlepšeniu miery konverzie o 200 %.
Prečítajte si: Psychológia dizajnu loga – ako môžu základné princípy dizajnu pomôcť vašej značke
Tlačidlá click-to-call predstavujú účinnú stratégiu mobilnej konverzie a mali by byť prvou vecou, ktorú otestujete na svojich mobilných vstupných stránkach.
Ale predtým, než opustíme vyššie uvedenú prípadovú štúdiu, chceme poukázať na ďalšiu mobilnú funkciu, ktorá môže zlepšiť proces konverzie…
2. Kliknite a rolujte
Ako marketér alebo príležitostný tester sa môžete pozrieť na grafiku Sling Automotive a uvidíte štyri rôzne zelené čísla – štyri samostatné informácie, ktoré je potrebné študovať individuálne.
Prečo by sa niekto takto preklikával na vstupnú stránku vozidla?
- Hľadajú viac informácií o aute.
- Porovnávajú ceny alebo dostupnosť.
- Majú záujem si toto auto pozrieť osobne.
- Posudzujú miestne autá s úmyslom kúpiť si nejaké.
Na vstupnej stránke vyššie uvidíte, že všetky tieto „prečo“ sú na stránke zvýraznené – a to je všetko! Neplytvá sa priestorom navyše na možné alternatívy. Neexistuje žiadne rozsiahle posúvanie ani ďalšie obrázky, ktoré by používatelia mohli prehliadať.
String Automotive chápe, že ak používateľ vytiahne svoj smartfón a preklikne sa na webovú stránku vášho obchodu, nie je tam na prehliadanie. Majú na mysli akciu a hľadajú kľúčový údaj.
Tu prichádza do hry Click-to-Scroll.
Tieto tlačidlá vás môžu preniesť na samostatné stránky s relevantnými informáciami, ale ako si už pravdepodobne myslíte, je oveľa zmysluplnejšie, aby všetky tieto informácie zostali na tej istej vstupnej stránke.
Zároveň vieme, že používateľom sa často nedarí posúvať a čo je najdôležitejšie, chcú okamžitý prístup ku kľúčovým údajom. Namiesto toho, aby ste ich prinútili posúvať sa po týchto údajoch (alebo pravdepodobnejšie, odskočiť), pridanie tlačidla „click-to-scroll“ im umožní prejsť priamo na požadovaný bod na vstupnej stránke.
V prípade spoločnosti Sling Automotive pridanie dvoch týchto tlačidiel znížilo mieru odchodov stránky o 37 %.
3. Statické hlavičky a päty
3. Statické hlavičky a pätyKeď sa návštevníci posúvajú po vašich vstupných stránkach alebo používajú click-to-scroll na interakciu s rôznymi časťami vašej stránky, uistite sa, že možnosť konverzie je vždy vzdialená len jedno kliknutie. Ako sa ukázalo, „sticky headers a footers” sú na to ideálne. Znamená to, že aj keď sa budete po stránke posúvať, hlavička s menu sa nemení a ostáva stále na mieste.
Štúdia časopisu Smashing Magazine zistila, že lepiace navigačné lišty umožnili používateľom nájsť to, čo hľadali, o 22 % rýchlejšie. Keďže používatelia mobilných zariadení hľadajú okamžité výsledky a rýchly prístup ku kľúčovým údajom, navigácia o 22 % rýchlejšia je dôležitá.
Okrem toho tá istá štúdia zistila, že neuveriteľných 100 % účastníkov preferovalo stránky so statickými navigačnými panelmi, hoci často nevedeli prečo.
Ešte dôležitejšie je, že špecialisti na CRO Joel Harvey a Brian Massey z Conversion Sciences zistili, že pridávanie lepiacich pätiek a hlavičiek neustále zvyšuje počet konverzií pre mnohých klientov.
Zdá sa, že takmer každý, kto testuje statické hlavičky/päty, prichádza s pozitívnymi výsledkami. Aj keď vždy existujú výnimky z osvedčených postupov, zdá sa, že podobne ako click-to-call aj pevná navigácia je nevyhnutnou skúškou každého online podnikania.
4. Mobilné vyskakovacie okná
Keď myslíme na pop-up okná, zvyčajne chceme odchytiť nejaké nové e-maily, a to platí rovnako pre mobilné zariadenia. Je však dôležité, aby sme pochopili, kde v nákupnom cykle sa návštevníci nachádzajú.
Pre návštevníkov, ktorí chcú uskutočniť nákup, môže pop-up okno s tlačidlom click-to-call výrazne zvýšiť konverzie. Nezabúdajme však na zachytávanie kontaktov. Mobil je často dobrým miestom na registráciu e-mailov na rozdiel od priameho predaja, najmä pre firmy, ktoré sa nespoliehajú na prichádzajúce hovory.
The Next Web zvýšil konverzie o 42 % pridaním jednoduchého vyskakovacieho okna na zachytávanie e-mailov v spodnej časti ich mobilného blogu.
Mobilné telefóny jednoducho nie sú ideálne na všetko a môžu byť nevhodným prostriedkom na interakciu s vašimi návštevníkmi. Spoločnosť Esigns zistila, že jednoduché pozvanie používateľov na prechod z telefónu na počítač viedlo k tomu, že stránka získala 16 000 nových e-mailových adries ročne.
Pamätajte, že optimalizácia pre mobilné zariadenia je o identifikácii toho, prečo sú používatelia mobilných zariadení na vašom webe, a o ich rýchlom získaní kľúčových údajov. V prípade spoločnosti Esign používatelia hľadali riešenia reklám na cestách, ale tam bola ich cesta používateľa odsúdená na koniec – mobil nebol tým správnym médiom na pokračovanie tejto transakcie.
Mobilné vyskakovacie okná vám poskytujú flexibilitu pri pridávaní najintuitívnejšieho „ďalšieho kroku“ na akúkoľvek stránku a kedykoľvek.
Ako pridať tieto funkcie na svoje mobilné vstupné stránky
Jednou z prvých výziev, na ktorú sme narazili pri implementácii, je, že používatelia počítačov a mobilných zariadení majú odlišné potreby. Pravdepodobne by nemalo zmysel zasiahnuť používateľov počítačov pomocou kontextového okna click-to-call, zatiaľ čo táto funkcia je pre používateľov mobilných zariadení životne dôležitá.
Okrem toho by sa samotný web mal medzi zariadeniami líšiť. Výzvy na akciu, ktoré zarobia peniaze na smartfónoch, môžu v skutočnosti na počítačoch znížiť konverzie.
To znamená, že potrebujeme schopnosť dodávať odlišný obsah používateľom mobilných zariadení a používateľom počítačov. V minulosti to znamenalo investovať do adaptívneho dizajnu, vytvoriť úplne samostatnú stránku m.domain.com pre mobilných používateľov alebo sa pokúsiť nasmerovať používateľov do mobilnej aplikácie.
Po dosiahnutí tejto schopnosti by sa funkcie, ako sú click-to-call alebo statické hlavičky a päty, mohli prispôsobiť vašim mobilným stránkam.
4 funkčné spôsoby
Nemôžete si dovoliť zaobchádzať s návštevnosťou z mobilných zariadení ako s rozšírením návštevnosti z počítačov. Používatelia mobilných zariadení chcú rýchlo pristupovať ku kľúčovým údajom. A čím viac môžete tento proces skrátiť, tým vyššie budú vaše mobilné konverzné pomery.
Štyri veci zvyčajne fungujú najčastejšie – click-to-call (kliknutím zavoláte), click-to-scroll (kliknutím rolujte), statické hlavičky a päty a vyskakovacie okná pre mobilné zariadenia.
Otestujte si tieto funkcie špecifické pre mobilné zariadenia sami. Je to všetko o poskytovaní dobrej používateľskej skúsenosti a splnení (a prekročení) očakávaní návštevníkov.
Spôsob, akým to urobíte, sa bude líšiť, ale tieto štyri optimalizácie vstupnej stránky pre mobilné zariadenia sú dobrým východiskovým bodom. Najmä, ak ste stále v „responzívnej fáze“ optimalizácie pre mobilné zariadenia.
Zdroj: cxl.com