S profesionálnou správou zarobil byt v našom modeli o 2 000 € ročne viac ako dlhodobý nájom

Spoznali sa v Klube Akčné ženy. Adrianna Nagy Finta priniesla do spoločného projektu HostWell skúsenosť s prenajímaním, organizáciu a cit pre hosťa. Advokátka Jana Čech Peschlová právo, dáta a štruktúru. Spolu chcú majiteľom investičných bytov ponúknuť vyšší výnos bez toho, aby si spolu s bytom zaobstarali aj druhú prácu.

Spoznali ste sa v Klube Akčné ženy. Spomínate si na rozhovor, pri ktorom ste si prvýkrát povedali, že by ste spolu mohli vytvoriť niečo vlastné?

ADRIANNA A JANA

Nebola to jedna filmová chvíľa, keď by jedna z nás vyslovila názov HostWell a druhá povedala: „Ideme do toho.“ Skôr sa postupne spojili dva rozhovory a dve skúsenosti, ktoré dovtedy existovali vedľa seba.

Adrianna sa dlhšie venovala krátkodobému ubytovaniu cez platformy a zo skúsenosti zo zahraničia vedela, ako dobre môže fungovať profesionálna správa. Zároveň na Slovensku nevedela nájsť službu, ktorá by spájala starostlivosť o hosťa, precíznu organizáciu, ochranu bytu a transparentný pohľad na čísla.

Jana v tom období riešila pre klienta právne nastavenie krátkodobého ubytovania a videla, koľko povinností, rozhodnutí a rizík sa skrýva za jedným zdanlivo jednoduchým profilom na platforme.

V jednej chvíli sme si uvedomili, že každá z nás pozerá na ten istý problém z opačnej strany. Adrianna vedela, ako má služba fungovať pre majiteľa a hosťa. Jana vedela, prečo musí byť nastavená určitým spôsobom a kde môže vzniknúť problém. Z rozhovoru sa postupne stala mapa služby a z nej HostWell.

Akčné ženy za nás podnikanie nevymysleli. Urobili však presne to, čo má dobrá komunita robiť: dali dokopy dve ženy, ktoré by sa možno inak nestretli.

Kto prišiel s myšlienkou HostWellu a aký konkrétny problém majiteľov bytov ste chceli vyriešiť?

ADRIANNA A JANA

HostWell nie je nápad, ktorý by jedna z nás priniesla hotový v prezentácii. Adrianna priniesla konkrétnu skúsenosť a problém, Jana v ňom videla možnosť vytvoriť systematické riešenie.

Majitelia investičných bytov dnes často stoja pred dvomi extrémami. Môžu byt prenajať dlhodobo, mať relatívne predvídateľný príjem a menej operatívy, ale aj nižší výnosový strop a menšiu flexibilitu. Alebo sa môžu pustiť do krátkodobého ubytovania, ktoré môže mať vyšší potenciál, no spolu s ním prichádza komunikácia s hosťami, cenotvorba, upratovanie, bielizeň, opravy, miestna daň, evidencie, hlásenia a množstvo ďalších povinností.

Chceli sme vytvoriť tretiu možnosť: aby vlastník mohol využívať potenciál krátkodobého ubytovania bez toho, aby sa z neho stal recepčný, koordinátor upratovania, technik, cenový analytik a človek sledujúci všetky legislatívne zmeny naraz.

Zároveň nechceme každého presviedčať, že krátkodobé ubytovanie je automaticky najlepšia voľba. Najskôr potrebujeme zistiť, či dáva zmysel pre konkrétny byt a konkrétneho vlastníka.

Adrianna, mala si skúsenosť s prenajímaním ešte pred vznikom HostWellu. Čo si pri ňom zažila na vlastnej koži, čo majiteľ zvyčajne nevidí, keď si predstaví „pasívny príjem“?

ADRIANNA

„Pasívny príjem“ je veľmi príťažlivé slovné spojenie. Lenže za každou rezerváciou je pomerne aktívne zákulisie.

Treba správne nastaviť cenu, rýchlo odpovedať na otázky, zabezpečiť príchod hosťa, upratovanie a bielizeň, kontrolovať stav bytu, dopĺňať spotrebný materiál, riešiť drobné poruchy, hodnotenia aj nečakané situácie. A tie si nevyberajú pracovný čas. Hosť môže o jedenástej večer zistiť, že nevie zapnúť kúrenie, nevie sa dostať do domu alebo mu neodteká sprcha.

Najnáročnejšia pritom nie je jedna konkrétna úloha. Je to potreba zabezpečiť, aby celý reťazec fungoval zakaždým, načas, cez víkend aj počas dovolenky. Jeden byt sa veľmi rýchlo začne správať ako malý hotel, len bez recepcie a vlastného technického oddelenia.

Keď je služba urobená dobre, hosť ani majiteľ toto zákulisie nevidia. Keď zlyhá jediný článok, hosť to vidí okamžite a majiteľ to môže pocítiť v hodnotení, obsadenosti aj vo výnose.

Jana, čo si v tejto oblasti videla ty ako advokátka? Ktoré riziká majitelia najčastejšie podcenia?

JANA

Najväčším rizikom nie je jeden zabudnutý formulár. Je ním predstava, že keď činnosť nazveme „prenájmom“ alebo ju zveríme správcovi, automaticky sme vyriešili jej právny režim.

Právne nerozhoduje názov inzerátu ani samotná platforma. Rozhoduje skutočný obsah: na aký účel človek byt užíva, aké služby dostáva a ako celá prevádzka reálne funguje. Nie každý krátky nájom je ubytovacia služba, ale ani všetko, čo pomenujeme ako nájom, nie je právne iba nájmom.

Pri typickom krátkodobom ubytovaní preto treba vedieť odpovedať na viacero otázok. Kto je poskytovateľom služby? Má správne oprávnenie? Je vyriešená prevádzkareň, hygiena a prevádzkový poriadok? Je spôsob využitia bytu prípustný? Kto vedie evidenciu hostí, odvádza miestnu daň, hlási cudzincov, rieši daň z príjmov a prípadnú registráciu podľa zákona o DPH? Ako sú nastavené podmienky pre hostí, pravidlá domu, poistenie a zodpovednosť správcu?

Najväčší problém vzniká, keď zmluvy hovoria jedno, profil na platforme druhé, peniaze tečú treťou cestou a v praxi službu poskytuje ešte niekto ďalší. Dobré nastavenie znamená, že zmluvy, evidencia, platformy a skutočná prevádzka rozprávajú rovnaký príbeh.

Adrianna prináša skúsenosť s prenajímaním, organizáciu a cit pre hosťa, Jana právo, dáta a štruktúru. Kedy ste pochopili, že práve táto kombinácia môže byť vašou výhodou?

ADRIANNA A JANA

Veľmi skoro, keď sme si začali kresliť prvú cestu klienta. Adrianna sa pýtala: Ako sa hosť dostane do domu? Ako bude byt pripravený? Kto odpovie, keď niečo nefunguje? Ako zabezpečíme rovnaký štandard pri každom pobyte?

Jana sa pri tom istom procese pýtala: Kto je zmluvnou stranou hosťa? Kto prijíma platbu? Kto vedie evidenciu? Čo vidí platforma, čo účtovníctvo a čo správca? Kto za čo zodpovedá?

Obe skupiny otázok sú rovnako dôležité. Pekný byt, dobré fotografie a milá komunikácia nestačia, ak prevádzka nemá pevné právne a ekonomické základy. Rovnako však nestačí mať dokonale pripravený dokument, podľa ktorého nikto nevie postupovať v piatok večer, keď prídu hostia. Práve preto pri HostWelle hovoríme: Výnos aj systém. Detail aj čísla. Starostlivosť aj pravidlá.

Našou výhodou nie je iba to, že sme dve. Je ňou skutočnosť, že medzi starostlivosťou o hosťa, výnosom a právnym nastavením nenechávame prázdne miesto.

Výnos aj systém. Detail aj čísla. Starostlivosť aj pravidlá.

Čo ste si museli vyjasniť medzi sebou, kým ste sa stali obchodnými partnerkami? Ako si dnes delíte rozhodnutia a zodpovednosť?

ADRIANNA A JANA

Ešte pred názvom, logom a webom sme sa rozprávali o veciach, ktoré sa v začiatkoch podnikania často odkladajú: akú kvalitu chceme garantovať, čo klientovi nikdy nesľúbime, aké riziko sme ochotné prijať, ako budeme pracovať s peniazmi, časom a chybami a pri akom byte alebo klientovi dokážeme povedať nie.

Adrianna vedie každodennú prevádzku, starostlivosť o hostí a komunikáciu s nimi, organizáciu dodávateľov, vizuálnu prezentáciu a štandard služby.

Jana nastavuje právny a obchodný model, zmluvy, procesy, zodpovednosti, prácu s údajmi, kontrolné mechanizmy a reporting. Sleduje tiež legislatívne zmeny a ich premietnutie do reálnej prevádzky.

Kľúčové rozhodnutia o stratégii, prijatí klienta, ekonomike služby, reputačnom alebo právnom riziku robíme spolu. Rozdelenie kompetencií však neznamená postaviť medzi seba múr. Znamená vedieť, kto má konkrétne rozhodnutie pripraviť a kto za jeho realizáciu zodpovedá. Sme dosť rozdielne na to, aby sme videli odlišné riziká, ale dostatočne podobné v tom, aký štandard považujeme za prijateľný.

Profesionálna správa krátkodobého ubytovania funguje v zahraničí. Čo vás presvedčilo, že pre takúto službu je priestor aj na Slovensku? Čo ste museli prispôsobiť miestnym podmienkam?

ADRIANNA A JANA

Adrianna mala skúsenosť s tým, ako môže profesionálna správa fungovať v Maďarsku. Nešlo teda iba o teoretickú predstavu, ale o službu, ktorú poznala z pohľadu vlastníka.

Zároveň bolo zrejmé, že zahraničný model nemožno jednoducho preložiť do slovenčiny a skopírovať. Slovensko má vlastné daňové a podnikateľské pravidlá, miestne dane sa riešia podľa konkrétnej obce, ubytovatelia majú evidenčné a ohlasovacie povinnosti a veľká časť bytov sa nachádza v bytových domoch, kde je dôležitý prístup, domový poriadok aj vzťah so susedmi.

Prispôsobiť sme museli aj praktické veci: spôsob vstupu do domu, vlastníctvo a správa profilov na platformách, zachovanie histórie a hodnotení, fungovanie upratovania, práčovne a technických zásahov či spôsob, akým vlastník dostáva dáta a kontroluje výsledok.

Zahraničná skúsenosť nám ukázala, že takáto služba môže veľmi dobre fungovať. Slovenské prostredie nám ukázalo, koľko štruktúry, lokálnych procesov a právneho nastavenia musí mať, aby fungovala aj tu.

Prišli za vami už prví klienti. S akým očakávaním vás najčastejšie oslovujú a čo potrebujú vyriešiť ako prvé?

ADRIANNA A JANA

Z prvých rozhovorov vidíme dve hlavné očakávania: „Chcem, aby byt zarábal viac“ a „Nechcem to všetko riešiť sám.“ Prvým krokom však nie je okamžite vytvoriť profil a zverejniť ponuku. Najskôr potrebujeme zistiť, čo vlastník od bytu očakáva, aký má byt potenciál a či je právne, technicky a prevádzkovo pripravený.

Preverujeme lokalitu, dispozíciu, zariadenie, prístup do domu a bytu, možnosti bezkontaktného vstupu, stav existujúcich profilov, recenzie, spôsob prijímania platieb, vlastníctvo účtov, cenotvorbu, upratovanie, bielizeň, technické zabezpečenie, ochranu pred hlukom aj zákonné povinnosti.

Veľakrát nie je problémom samotný byt. Problémom je, že jednotlivé časti existujú oddelene a nikto za celý výsledok nezodpovedá. Jeden človek vytvorí inzerát, druhý upratuje, tretí rieši dane a v prípade problému nie je jasné, kto má konať. Úlohou onboardingu je z týchto častí vytvoriť jeden fungujúci model. Nie iba pekný profil.

Predstavme si majiteľku, ktorá má v Bratislave byt a nevie, či ho prenajímať dlhodobo alebo krátkodobo. Aké otázky jej položíte skôr, než jej odporučíte jednu z možností?

ADRIANNA A JANA

Najskôr sa nepýtame, ktorý model je dnes populárnejší. Pýtame sa, ktorý model dáva zmysel pre konkrétny byt a konkrétneho vlastníka alebo vlastníčku. Potrebujeme vedieť, prečo majiteľka byt vlastní a na ako dlho. Očakáva stabilný mesačný príjem, alebo je pripravená akceptovať sezónnosť výmenou za vyšší potenciál? Chce byt občas využívať sama? Potrebuje z príjmu pravidelne splácať úver?

Potom sa pozeráme na samotnú nehnuteľnosť: lokalitu, dispozíciu, kapacitu, štandard, prístup, parkovanie, technický stav, pravidlá domu a typ hostí, ktorých môže osloviť. Nasledujú čísla. Nie najlepší letný mesiac, ale realistický ročný výnos po odpočítaní všetkých nákladov.

A napokon právna a technická uskutočniteľnosť. Je možné byt v plánovanom režime používať? Kto bude poskytovateľom služby? Koľko bude stáť jeho príprava a aký model správy je pre vlastníčku prijateľný? Rovnaký byt môže byť správnou investíciou pre jednu majiteľku a nesprávnym modelom pre inú. Rozhoduje aj jej cieľ, nielen adresa.

Na webe porovnávate potenciál krátkodobého a dlhodobého prenájmu. Čo musí majiteľka odpočítať od tržieb, aby porovnávala sumu, ktorá jej skutočne zostane? Viete to ukázať na jednoduchom modelovom byte?

ADRIANNA A JANA

Najväčšou chybou je porovnať mesačné nájomné pri dlhodobom nájme s cenou za noc vynásobenou tridsiatimi dňami. Žiadny seriózny model krátkodobého ubytovania nepočíta s tým, že byt bude každý mesiac obsadený tridsať nocí za rovnakú cenu.

Pri krátkodobom ubytovaní treba od tržieb odpočítať najmä provízie platforiem, upratovanie, pranie a výmenu bielizne, energie, internet, spotrebný materiál, drobné opravy, rezervu na opotrebenie zariadenia, poistenie a odmenu správcu. Miestna daň za ubytovanie nie je výnosom vlastníka, ak sa vyberá od hosťa a odvádza obci. Až výslednú sumu má zmysel porovnať s dlhodobým nájmom. A hlavne počítať s reálnou obsadenosťou.

Ilustračný model

Predstavme si dvojizbový byt, pri ktorom pracujeme s nasledujúcimi predpokladmi:

Toto nie je cenová ponuka ani garancia výnosu. Je to ukážka, prečo neporovnávame 9 000 eur s 18 900 eurami, ale približne 7 700 eur s 9 780 eurami.

Pri inom byte môže byť rozdiel vyšší. Ak však tržby z krátkodobého ubytovania zostanú pod predpokladom, výsledok sa môže otočiť v prospech dlhodobého nájmu. Preto robíme individuálny prepočet a nesľubujeme, že každý byt zarobí krátkodobo viac.

Kde sa minie 220 hodín ročne

Pri akom byte by ste klientke otvorene povedali, že dlhodobý prenájom je pre ňu lepšia voľba?

ADRIANNA A JANA

Vždy, keď očakávaný čistý výnos z krátkodobého ubytovania nie je dostatočne vyšší na to, aby odôvodnil počiatočné náklady, sezónnosť a náročnejšiu prevádzku.

Môže ísť o byt v lokalite s nízkym dopytom po prechodnom ubytovaní, nevhodnú dispozíciu, komplikovaný prístup, dom s výrazne konfliktným prostredím alebo nehnuteľnosť, pri ktorej by bolo právne či technické prispôsobenie neprimerane drahé.

Dlhodobý nájom môže byť lepší aj pre vlastníčku, ktorá potrebuje pevne predvídateľný mesačný príjem, nechce investovať do zariadenia alebo nemá priestor absorbovať slabšie sezónne mesiace.

Náš cieľ nie je dostať každý byt do krátkodobého ubytovania. Cieľom je nájsť najrozumnejší model pre konkrétne aktívum. Ak by sme prijali byt, pri ktorom vopred vidíme, že nebude fungovať, možno by sme získali ďalšieho klienta, ale nie dlhodobú dôveru.

Adrianna, čo všetko sa musí stať medzi odchodom jedného hosťa a príchodom ďalšieho, aby majiteľ nemusel riešiť prevádzku bytu ako druhú prácu?

ADRIANNA

Najskôr musíme potvrdiť odchod hosťa a vyriešiť prístupové údaje alebo kľúče. Potom prichádza kontrola bytu: či nie je niečo poškodené, nechýba vybavenie a nie je potrebný okamžitý technický zásah. Nasleduje upratovanie, výmena a odvoz bielizne, doplnenie hygienických potrieb a spotrebného materiálu. Ak sa zistí porucha, treba rozhodnúť, či ju dokážeme odstrániť pred ďalším príchodom a zabezpečiť technika.

Zároveň sa uzatvára administratíva odchádzajúceho pobytu, riešia sa prípadné reklamácie alebo škody, hodnotenie hosťa a pripravujú sa údaje pre evidenciu a miestnu daň. Pred ďalším príchodom treba byt opäť skontrolovať, nastaviť nový prístupový kód, overiť pripravenosť vykurovania alebo klimatizácie, potvrdiť pokyny na príchod a vyriešiť osobitné požiadavky ďalšieho hosťa. Hosť nakoniec vidí čistý a pripravený byt. Vlastník nevidí päť ľudí a dvanásť úloh, ktoré bolo potrebné zosúladiť. A presne tak má dobrá správa fungovať.

Adrianna, čo pre vás znamená „prémiová správa“? Musí ísť vždy o luxusný byt?

ADRIANNA

Prémiová správa pre nás neznamená zlaté batérie a mramor v kúpeľni. Znamená konzistentnosť. Hosť má dostať presné informácie, jednoducho sa ubytovať, prísť do dokonale pripraveného bytu a vedieť, že v prípade problému niekto reaguje. Vlastník má dostať transparentný prehľad, mať chránený majetok a nemá byť prekvapený tým, čo sa v byte deje.

Prémiovosť je často v detailoch, ktoré nie sú na fotografii viditeľné: rovnaký štandard bielizne, kontrola po každom pobyte, pripravený náhradný postup, spoľahlivý technik, správne nastavené pravidlá a rýchla reakcia na hluk alebo sťažnosť. Nemusí ísť o najdrahší byt. Musí však ísť o byt, pri ktorom dokážeme držať vysoký štandard služby.

Ako chcete predchádzať konfliktom so susedmi a bytovým domom?

ADRIANNA A JANA

Sused nie je prekážkou podnikania. Je človekom, ktorý v dome zostáva aj po odchode hosťa. Prevencia sa začína jasnými pravidlami pre hostí, správnym nastavením kapacity, komunikáciou pred príchodom, kontrolovaným vstupom a monitoringom hluku, ktorý nenahráva rozhovory, ale upozorní na prekročenie nastavenej úrovne.

Rovnako dôležité je mať kontakt, na ktorý sa môže správca domu alebo sused obrátiť, a vedieť reagovať ihneď. Sťažnosť o druhej ráno nemožno začať riešiť v pondelok poobede. Profesionálna správa nemá iba maximalizovať obsadenosť. Má zabezpečiť, aby prevádzka rešpektovala bytový dom a dlhodobo nenarúšala práva ostatných vlastníkov.

Jana, tvrdíš, že nový register krátkodobého ubytovania je len viditeľnou časťou širších povinností. Čo by mal majiteľ preveriť ešte pred prvou rezerváciou?

JANA

Najskôr by si mal ujasniť, kto je poskytovateľom služby. Či ju poskytuje vlastník ako fyzická osoba, jeho spoločnosť alebo samostatný prevádzkovateľ. Od toho sa odvíjajú zmluvy, platformové účty, fakturácia, evidencie aj zodpovednosť.

Potom treba posúdiť skutočný model. Pri typickom opakovanom ubytovaní hostí so súvisiacimi službami nejde iba o pasívny prenájom nehnuteľnosti. Treba preveriť živnostenské oprávnenie, prevádzkareň, povolený spôsob využitia priestoru, hygienické požiadavky a prevádzkový poriadok.

Ďalším okruhom sú dane a evidencia: daň z príjmov, miestna daň za ubytovanie, prípadná registrácia podľa § 7a zákona o DPH pre služby zahraničnej platformy, evidencia hostí a hlásenie zahraničných hostí. Ubytovateľ je povinný doručiť hlásenie pobytu cudzinca do piatich dní od jeho ubytovania; povinnosť sa teda netýka iba dlhých pobytov.

Potrebné sú aj jasné podmienky pre hostí, reklamačný a komunikačný proces, pravidlá domu, ochrana osobných údajov, poistenie a zmluva so správcom. Od 1. januára 2027 nadobúda účinnosť zákon č. 133/2026 Z. z. o registri jednotiek pre poskytovanie služieb krátkodobého prenájmu ubytovania. Novú jednotku bude potrebné zapísať pred prvým ponúkaním cez online platformu a existujúci hostitelia majú prechodné obdobie do 28. februára 2027. Registračné číslo však nenahradí živnosť, dane, povolený účel využitia ani ostatné povinnosti. Register prevádzku nezlegalizuje jedným kliknutím. Urobí ju najmä jednoduchšie identifikovateľnou pre príslušné orgány.

Keď HostWell hovorí, že za klienta vybaví agendu, čo viete reálne prevziať vy a za ktoré rozhodnutia či povinnosti zostáva zodpovedný vlastník?

JANA

Toto závisí od zvoleného zmluvného modelu. A práve preto nechceme používať všeobecnú vetu, že „preberieme úplne všetko“. V prvom modeli HostWell koná ako správca v mene vlastníka. Vlastník zostáva poskytovateľom ubytovania a HostWell na základe zmluvy a potrebných oprávnení zabezpečuje dohodnuté úlohy: prevádzku profilov, komunikáciu s hosťami, cenotvorbu, upratovanie, evidencie, hlásenia, miestnu daň, technické zásahy či reporting. Právne postavenie ubytovateľa však zostáva vlastníkovi.

V druhom modeli vlastník prenajme byt samostatnému prevádzkovateľovi a HostWell poskytuje ubytovanie vo vlastnom mene a na vlastný účet. Vtedy sa HostWell stáva poskytovateľom služby a preberá povinnosti, ktoré sa viažu na túto pozíciu.

Vlastník však ani v tomto modeli neprestáva byť vlastníkom. Zodpovedá napríklad za pravdivé informácie o nehnuteľnosti, vlastnícke a záložné vzťahy, podstatné stavebné alebo technické vady, záväzky voči domu, svoje daňové povinnosti z prijatého nájomného a za strategické rozhodnutia o majetku.

Na začiatku spolupráce preto potrebujeme presne pomenovať, kto uzatvára zmluvu s hosťom, kto prijíma peniaze, kto vedie evidenciu, kto komunikuje s úradmi a kto nesie konkrétne riziko. Odovzdanie kľúčov totiž nie je automatickým odovzdaním všetkej zodpovednosti.

Jana, prečo tvrdíš, že právne nastavenie nie je iba náklad, ale súčasť výnosu?

JANA

Pretože výnos nevzniká iba správnou cenou za noc. Vzniká aj tým, že prevádzka môže kontinuálne fungovať. Ak nie je jasné, kto službu poskytuje, ak sú nesprávne nastavené platformové účty, platby, dane alebo evidencie, následkom nemusí byť iba pokuta. Môže ním byť zablokovanie ponuky, spor s vlastníkom, problém pri poistnej udalosti alebo potreba narýchlo prerábať celý model počas rozbehnutej sezóny.

Právne nastavenie preto nevnímam ako dokument uložený v priečinku. Je to prevádzková infraštruktúra. Má zabezpečiť, že byt môže zarábať dlhodobo, zodpovednosť je rozdelená zrozumiteľne a vlastník vie, odkiaľ pochádzajú čísla v jeho reporte. Právo nemá prevádzku spomaľovať. Má jej umožniť bezpečne fungovať.

Čo sa od prvých klientov učíte práve teraz? Potvrdili vaše pôvodné predstavy o službe, alebo ste už niečo upravili?

ADRIANNA A JANA

Potvrdilo sa nám, že vlastníci nepotrebujú zoznam ďalších dodávateľov. Potrebujú jedného partnera, ktorý vidí celý proces a vie povedať, kto má čo urobiť. Zároveň sme zistili, že onboarding je ešte dôležitejší, než sme pôvodne predpokladali. Pred spustením treba vyriešiť vlastníctvo profilov, zachovanie histórie a recenzií, nastavenie platieb, prístup do domu, štandard vybavenia, bielizeň, monitoring hluku, technickú pripravenosť aj právny model. Dve na pohľad rovnaké nehnuteľnosti môžu mať úplne odlišnú východiskovú situáciu.

Aj preto oddeľujeme jednorazové pripravenie bytu a jeho legálne a technické nastavenie od následnej každodennej správy. Prví klienti teda potvrdili problém, ktorý sme chceli riešiť, ale zároveň nás nútia robiť službu oveľa konkrétnejšou. Nestačí povedať, že zabezpečíme správu. Musíme presne vedieť, čo sa stane od prvého telefonátu až po prvú rezerváciu a kto zodpovedá za každý krok.

Akú skúsenosť má mať majiteľ po prvom roku spolupráce, aby ste si povedali, že HostWell splnil svoj sľub? Podľa ktorých čísel a podľa čoho ďalšieho to budete posudzovať?

ADRIANNA A JANA

Najdôležitejším číslom nebude samotná tržba. Bude ním čistý výsledok pre vlastníka po odpočítaní reálnych prevádzkových nákladov v porovnaní s realistickým plánom, ktorý sme si nastavili na začiatku.

Budeme sledovať priemernú cenu za noc, obsadenosť počas celého roka, nákladovosť, čistú výplatu vlastníkovi, kvalitu hodnotení a rýchlosť riešenia problémov. Stopercentná obsadenosť sama osebe nemusí byť úspech. Dá sa dosiahnuť aj príliš nízkou cenou. Rovnako dôležité budú nefinančné ukazovatele: v akom stave je byt, koľko vzniklo mimoriadnych opráv, koľko sťažností prišlo od susedov, či boli všetky evidencie a termíny splnené a koľkokrát musel do prevádzky osobne zasiahnuť vlastník.

Po roku by mal mať pocit, že byt pracuje pre neho, nie on pre byt. Nemal by riešiť každú rezerváciu, ale mal by mať pravidelný a zrozumiteľný prehľad o tom, ako jeho majetok funguje.

Dobrá správa má vlastníka odbremeniť od práce. Nemá ho pripraviť o kontrolu.

Akú víziu máte pre HostWell o tri roky? Chcete spravovať veľa bytov, alebo cielene budovať menšie portfólio s vysokou kvalitou služby?

ADRIANNA A JANA

Chceme rásť, ale nie za cenu toho, že sa z bytov, vlastníkov alebo hostí stanú anonymné čísla.

Určitá veľkosť portfólia je potrebná, pretože prináša kvalitnejšie dáta, efektívnejšie procesy, spoľahlivejšiu sieť dodávateľov a lepšiu schopnosť reagovať. Na druhej strane, ak by sme nedokázali pri každom byte udržať rovnaký štandard čistoty, komunikácie, technickej reakcie a právnej kontroly, taký rast by nedával zmysel.

O tri roky chceme, aby bol HostWell v Bratislave vnímaný ako partner pre vlastníkov, ktorí nechcú iba niekoho na založenie profilu a upratovanie. Chcú profesionálne riadené aktívum, transparentné čísla, chránený majetok a prevádzku, ktorá je legálne aj organizačne pripravená. Radšej budeme mať cielene budované portfólio bytov, ktoré poznáme a vieme kvalitne spravovať, než veľký počet nehnuteľností, pri ktorých sa kvalita začne strácať.

Čo by ste poradili dvom ženám z Akčných žien, ktoré sa spoznali v komunite a premýšľajú, či spolu začať podnikať?

ADRIANNA A JANA

Najskôr si spolu skúste urobiť konkrétny projekt. Nie iba hovoriť o nápadoch, ale niečo reálne pripraviť, dokončiť a odovzdať. Pri práci sa veľmi rýchlo ukáže, ako každá komunikuje, rozhoduje, zvláda stres a nesie zodpovednosť.

Ešte pred založením spoločnosti si prejdite aj nepríjemné otázky: koľko času vie každá venovať, ako sa budete odmeňovať, kto o čom rozhoduje, čo sa stane pri nezhode, akú kvalitu považujete za dostatočnú a čo sa stane, ak bude chcieť jedna z podnikania odísť.

Komplementárnosť je veľká výhoda. Nemusíte byť rovnaké. Práve naopak. Je dobré vidieť veci z rôznych uhlov. Potrebujete však rovnaký základ v otázkach dôvery, pracovnej morálky a zodpovednosti voči klientovi.

Komunita vás môže zoznámiť. Obchodné partnerstvo však vzniká až tým, že sa na seba dokážete opakovane spoľahnúť. A náš praktický tip? Najskôr spolu úspešne odovzdajte jeden projekt. Až potom vyberajte font loga.

Adrianna a Jana sa spoznali v Klube Akčné ženy. Hľadáš ženy, s ktorými môžeš rásť, zdieľať skúsenosti a možno raz rozbehnúť aj spoločný biznis? Vyber si členstvo Inšpirácia, Komunita alebo Klub na akcnezeny.sk/clenske-baliky/.