„Práca s ľuďmi mi dodáva dynamiku a inú úroveň energie,“ hovorí Martina Kandera, ktorá je od 17. júna 2024 riaditeľkou mass marketu (B2C, zameranie sa na bežných zákazníkov) v Telekome. Martina pôsobila na niekoľkých pozíciach, posledná bola v centrálne Deutsche Telekomu v Bonne, kde mala na starosti segment Channel Strategy Europe.
Príchod Martiny do Telekomu všetci veľmi uvítali, nakoľko má za sebou niekoľko úspešne zrealizovaných projektov a implementácií.
Pri príležitosti tlačovej konferencie Martina Kandera prezradila:
- čo ju napriek skúsenostiam stále dokáže prekvapiť,
- koľko percent slovenskej populácie dnes pokrýva 5G sieť,
- aké ciele chce dosiahnuť na svojej novej pozícii.
Aké boli vaše pracovné začiatky v Telekome?
Rada na to spomínam, napriek tomu, že som v Telekome už veľmi dlho. Nastúpila som 1. januára 2004, čiže to je viac ako 20 rokov. Začínala som ešte v spoločnosti Eurotel a mala som možnosť byť súčasťou rebrandingu na T-Mobile.
Pôsobila som ako B2B akvizítor, to znamená, že som rozprávala s IT riaditeľmi firiem a snažila sa ich namotivovať, aby preniesli svoje čísla k nám. V tom čase museli zmeniť všetky vizitky, vytlačené dokumenty a tak ďalej. Takže kým sa k tomuto odhodlala nejaká väčšia firma, to bolo dva roky. Táto pozícia bola pre mňa veľmi poučná.
Potom ste prešli na predajňu
Áno, a nie na jednu, ale rovno na dve. Pochádzam zo Žiliny a začala som tam robiť vedúcu. Na starosti som mala žilinskú predajňu a Čadcu. Teraz si zase predstavte, že v tom čase to boli Slovenské telekomunikácie s úplne iným pohľadom na predaj, či zákaznícku skúsenosť. Predajcov sme sa snažili naučiť ako sa správne pýtať, či ponúkať. Len pre ilustráciu, v tom čase boli zákazníci z okolia Čadce čakajúci na zriadenie pevnej linky aj 15 rokov. A stále ju nemali…
Naozaj neporovnateľné s tým ako trh funguje dnes. Akceptovali vás ako mladú vedúcu?
Trvalo naozaj dlho, kým ma začali akceptovať starí harcovníci, keďže som bola aj veľmi mladá. Prešla som si niekoľkými retailovými pozíciami, každé dva tri roky nejaká zmena až som mala tzv. federálnu pozíciu (zodpovednosť za český i slovenský trh), zodpovednú za všetky predajné kanály, potom to bolo VSE, to sú malí podnikatelia na Slovensku, čo bola moja posledná slovenská pozícia.
Na základe vašich skúseností máte veľmi dobre zvládnutý „sales“ (obchod), pod palcom ste mali aj call centrá v Nitre. Boli ste aj riaditeľka segmentu. Kde sa vidíte vy osobne najviac? Ako odborníčka na sales alebo niečo iné?
Najbližšie mám ku kanálom a nie preto, že by sa to týkalo témy, ktorá to je, ale pretože človek jedná s ľuďmi. Ide o predné línie. Pri práci s ľuďmi ide o úplne inú úroveň energie, ktorú vedia ľudia dodať. Je to dynamika. Moje najlepšie spomienky a najťažšie príbehy sa viažu k ľudom, ktorí sedia na predných kanáloch, či už ide o retail, call centrá. Za každým tým človekom je nejaká motivácia, nejaký príbeh.
Zo Slovenska ste sa presunuli na pozíciu manažérky 10 krajín. Čo vás najviac oslovilo okrem toho, že ste precestovali všetko od Atén až po Bonn?
V prvom rade to bolo moje veľké prebudenie. Išla som tam s pocitom, že veď už všetko viem, všetko som si zažila, prešla som si jednotlivými pozíciami. Čo už mňa len môže prekvapiť? Uvedomila som si veľa vecí. Napríklad na jednej strane našu slovenskú „malosť“, no na druhej strane napriek tomu tu máme pomerne stabilný telekomunikačný trh. Nemáme tu razantné zmeny z večera do rána, že by niekto urobil veľmi masívnu zmenu. Bolo veľmi zaujímavé vidieť, ako jednotlivé krajiny reagujú na rôzne situácie, s čím všetkým sa stretávajú. Takisto, aj komerčné stratégie v jednotlivých krajinách sú tiež úplne iné.
Prečítajte si aj: Mladen Mitić z Telekomu: Som šťastný, že som v slovanskej krajine. Ľudia sa na seba usmievajú a sú k sebe dobrí
Asi aj iné ciele, čo chcú dosiahnuť…
Samozrejme. Iné ciele a aj cesta, ako sa tam chcú dostať. Počas dvoch rokov som bola zodpovedná za medzinárodný projekt. Budovali sme kanálovú stratégiu, snažili sme sa v čo najväčšej miere využívať digitálne kanály a online priestor, ale zatiaľ postupujeme stále veľmi pomaly.
Ak si však človek pozrie digitálnu afinitu, tzn. ako obyvateľ danej krajiny rád nakupuje online, bola som šokovaná, že v rámci desiatich európskych krajín v rámci Deutsche Telekomu sa s Čechmi bijeme o prvé miesto. Spolu s Českou republikou sme mali najviac digitálnych online nákupov na obyvateľa.
Na čo sa najviac tešíte tu na Slovensku?
Na všetko sa veľmi teším. Zatiaľ je všetko veľmi dynamické. Teším sa na to, čo je pred nami a všetko nové, čo viem priniesť. Rada by som sa zamerala na to, aby sme digitalizáciu a aj náš spôsob komunikácie so zákazníkmi posunuli na trošku inú úroveň, aby sme vedeli lepšie využívať všetky nové technológie, ktoré sú k dispozícii.
Prejdime k sieťam. Keď sa spustili 5G siete, prišla korona a tretia vlna. Ako si na to spomínate po tri a pol roku? Nastal posun?
Myslím si, že technologicky je veľmi veľkou výhodou pre zákazníkov, že môžu využívať rýchlosť, ktorá im stačí na bežné využívanie vrátane videí. Práve počas kovidu si ľudia uvedomili dôležitosť dobrého pripojenia. Dovtedy sme to nevnímali. Keby niekto predtým povedal, že sa deti budú učiť z domu, tak mu neveríme.
Osobne som veľký fanúšik 5G siete a čakám, či príde aj 6G, 7G a čo to v praxi bude znamenať.
Dnes sú už k dispozícii mapy, kde vidno dostupnosť a vyťaženosť predajní, ako aj výpadky siete. Je možné vidieť úplne všetky výpadky?
Je potrebné si pozrieť konkrétnu polohu, kde uvidíte, čo sa tam deje. Snažili sme sa o orientáciu na zákazníka, ktorého zaujíma konkrétne miesto. Všetko je však transparentne nastavené.
Prečítajte si tiež: Ambasádorka konferencie Equal Pay Day Jitka Adámková: Zostaňte sami sebou a nehrajte hru iných. Buďte hráčom, ktorý vie, čo chce
5G sieť sa neustále rozširuje. Koľko percent slovenskej populácie pokrýva?
Dnes pokrývame 62 % slovenskej populácie, pribudli mestá ako Lipany, Sečovce, Sabinov, Tlmače a mnohé obce. 5G nie je však jediná technológia, ktorú naši zákazníci používajú, preto pokračujeme aj v rozširovaní 4G siete. 4G dnes pokrýva 96,6 % slovenskej populácie. Posledné percentá sú najťažšie, keďže ide o lokality na vidieku alebo na turistických trasách. Snažíme sa rozširovať tam, kde to zákazníci potrebujú.
Vnímame najmä tri spôsoby, ktoré si ľudia aktivujú pri cestovaní do zahraničia, najmä mimo Európskej únie, napríklad Japonsko alebo Kanada. Aktivujú si lokálnu SIM kartu, populárne sú aj e-SIM karty alebo si kúpia balík od operátora. Čo preferujete vy ako človek, ktorý veľmi veľa času strávi na cestách?
Pre mňa osobne bolo vždy najjednoduchšie, kúpiť si balík od operátora.
Minulý rok sme priniesli dátové roamingové balíčky do vyše 40 krajín, kde sme opäť trošičku priniesli lepšie ceny. Pokračujeme však ďalej a tento rok prinášame naozaj top ponuku pre našich slovenských zákazníkov, ktorí cestujú do exotiky, do krajín mimo Európskej únie. Navýšili sme objem dát, začíname na 1 GB, 3 GB, 5 GB v cenách 5 EUR, 10 EUR, 15 EUR. Prvý balíček platí na sedem dní, ostatné sú 30-dňové.
Ak ide zákazník na dvojtýždňovú dovolenku, zvyčajne mu 5 GB stačí, takže si vie naozaj za veľmi príjemnú cenu dokúpiť balík, platí mu aj vo viacerých krajinách a nemusí špekulovať s inými alebo lokálnymi SIM kartami. Vie si to veľmi jednoducho aplikovať priamo cez svoj mobil. Chceme, aby zákazníci cestovali bez obáv a to je aj dôvod, prečo si kupujú iné SIM-karty. Aktuálne sme doplnili, že ak minú tento balíček, nemusia sa báť, že im automaticky naskočia vysoké sumy, ale zastaví ich to a majú možnosť a čas si opätovne balík objednať. Doteraz bola táto možnosť dostupná len pre paušály, ale teraz bude aj pre predplatené karty a aj pre SWIPE .
Našou snahou je, aby ľudia mohli cestovať bez obáv a bezpečne.