Keď objavíme potenciálneho nového výrobcu, náš filter je neúprosný. Pekný obal či silný marketing nám nestačia.
Za e-shopom Zalia.sk stojí tím ľudí, ktorého srdcom sú zakladatelia Dominika Kyjovská a Vladimír Hvostaľ. Namiesto preplneného trhu s kórejskou kozmetikou sa rozhodli staviť na jednoduchosť škandinávskej krásy.
V rozhovore prezrádzajú, prečo pri výbere dodávateľov nekompromisne odmietajú peknú fasádu bez obsahu, odkiaľ pochádza meno ich značky, akým chybám sa radšej vyhnúť pri starostlivosti o citlivú pleť a čo si o kráse a starostlivosti o seba môžeme vziať zo severu Európy.
Aký príbeh stojí za vznikom Zalia.sk? A prečo práve prírodná škandinávska kozmetika a citlivá pleť? Je za tým osobná skúsenosť?
Pôvodným plánom bolo priniesť niečo kvalitné a pekné na Slovensko, chceli sme vytvoriť osobnejší prístup a komunitu, nie len chladnokrvný biznis. V tom čase sme sa zahrávali s myšlienkou priniesť kórejskú kozmetiku na náš trh, no tento sa už stával presýteným.
Aj keď aktuálne ponúkame fínsku kozmetiku, nie je naším cieľom sa na to sústrediť, tento výber bola šťastná zhoda náhod a osudu. Dominika bola práve v dobe, keď sme robili široký prieskum dodávateľov a výrobcov, na výlete v Škandinávii. Vrátila sa očarená a zamilovaná do ich kultúry, vzťahu k prírode a jednoduchosti života. Vďaka tomuto nebolo ťažké vybrať, ktorého výrobcu z nášho užšieho výberu oslovíme ako prvého. Takto sme sa dostali k značke Henua Organics. To, ako má Dominika rada ich kozmetiku, sme zistili až potom. Bola to len čerešnička na torte.
Aké skúsenosti ste si priniesli a čo ste sa naopak museli naučiť až počas budovania e-shopu?
Priamo s podnikaním sme mali len veľmi úzke skúsenosti – hlavne od blízkych, ktorí podnikali. Vladimír mal v rodine viacero podnikateľov a je to náš „generátor” nápadov, tipov a trikov. Jeho hobby aj na vysokej škole bola behaviorálna ekonómia, takže si stále číta niečo o podnikaní. Dominika je taká umelecká duša. Rada fotí, rada upravuje akýkoľvek digitálny obsah a pumpuje inšpiráciu do všetkého, čo robíme. Ona je taká naša marketingová direktorka. Jej manžel je veľmi šikovný v právnych veciach, pomáha nám držať všetko po právnej a administratívnej stránke v poriadku. Stretol sa nám tu celkom všestranný tím ľudí.
Najväčším prekvapením bolo asi to, koľko vecí sa človek musí naučiť za pochodu. Od výberu produktov cez komunikáciu s dodávateľmi až po zákaznícku podporu. Asi najdôležitejšou lekciou však bolo naučiť sa robiť spoločné rozhodnutia. Niekedy nie je náročné začať, ale nájsť riešenie, s ktorým sú spokojní všetci.
Akú najväčšiu výzvu má Zalia za sebou?
Pravdepodobne asi takú ako veľa iných ľudí. Veľmi dlho sme len premýšľali nad založením Zalie. Tento krok bol asi najťažší. Rozhodnúť sa, „áno ideme do toho – teraz” a urobiť to. Odvtedy je ale tento míľnik pripomienkou, že naše sny sú niekedy len jedno „áno ideme do toho – teraz” od reality.
Na trhu je dnes obrovské množstvo prírodnej kozmetiky. Čím sa odlišujú vaše produkty od ostatných?
Prvá vec, ktorú by sme chceli podotknúť, je, že „prírodná kozmetika” sa v súčasnosti vysvetľuje rôznymi spôsobmi a zákazník často ani nerozumie, čo sa pod týmto pojmom ukrýva. Pri výbere výrobcov sa preto spoliehame na tieto kritériá: aby išlo o jedného z najlepších výrobcov v konkrétnej kategórii produktov, ktorý zároveň spĺňa čo najviac dodatočných kritérií (ako prírodné zloženie produktov, rešpekt k prírode, politika udržateľnosti a pod). Prioritou je síce kvalita, ale zakladáme si najmä na tom, aby išlo o výrobcov, ktorí konajú v súlade s prírodou a politikou udržateľnosti. Nemusíme mať rozsiahly katalóg produktov, chceli by sme mať produkty, za ktorými si vieme úprimne stáť.
Stalo sa vám niekedy, že produkt na papieri vyzeral výborne, no po bližšom skúmaní ste sa rozhodli ho do ponuky nezaradiť? Čo rozhodlo?
Áno, stáva sa nám to pravidelne. Keď objavíme potenciálneho nového výrobcu, náš filter je neúprosný. Pekný obal či silný marketing nám nestačia. Pri mnohých vizuálne atraktívnych značkách sme narážali na opakujúce sa problémy – recenzie zákazníkov často odhaľovali podráždenie citlivej pleti, nekvalitné balenia či neochotný prístup pri riešení reklamácií. Pre nás je to okamžitý signál, že takýto produkt do Zalie nepatrí.
Prečo spolupracujete práve so škandinávskou značkou Henua Organics? Čím vás presvedčila?
Henua nás nepresvedčila len produktmi. Presvedčili nás jej zakladateľky a to, ako sa značke Henua venujú. Od prvých rozhovorov sme cítili, že to nie je pre ne len práca, ale ich obľúbené hobby. Ich osobný prístup a snaha vyriešiť čokoľvek nám ukázali, že im úprimne záleží na tom, aby bola Henua kvalitná a užitočná pre každého, kto ju používa. Práve tento ľudský prístup je niečo, s čím sa veľmi stotožňujeme aj my.
Ako by ste ženám, ktoré pojem „scandi beauty“ ešte nepoznajú, vysvetlili jeho podstatu?
Scandi-beauty sa venujeme v rámci článku nášho blogu, ale podľa nás by sme ju vedeli opísať veľmi jednoducho: menej produktov, viac funkčnosti a hlboký rešpekt k prírode. Namiesto desiatok krokov a neustáleho skúšania nových trendov stavia na kvalite, jednoduchej rutine a lokálnych ingredienciách.
V čom je škandinávsky prístup k starostlivosti o pleť jedinečný?
Možno najdôležitejší rozdiel je, že neskúšajú naslepo každý trend, ktorý vidia na internete. Viac dôverujú sami sebe, vedia, akú majú pleť, čo im pomáha a čo nie. Podľa toho si vyberú, čo potrebujú spôsobom – lokálne a funkčné.
Ako vyzerá filozofia jednoduchosti, minimalizmu a funkčnosti v každodennej starostlivosti o pleť?
Poznáte tie videá, kde ukážu pánsku a dámsku poličku v kúpeľni? Táto filozofia sa snaží práve o to, aby dámska časť mala tak málo produktov ako pánska, no neutrpela na kvalite. Vďaka tomu môže byť ranná rutina jednoduchšia, menej stresujúca a ostáva tak viac času na veci, ktoré nám robia radosť (káva v záhrade, extra pusa pre milovanú osobu, raňajky do postele alebo 5 minút naviac pre beauty-sleep).
Citlivá pleť vie byť poriadne náročná. Aké chyby robia ženy v starostlivosti najčastejšie?
Nie je to ani tak chyba, ako skôr očakávanie, že výsledky uvidia hneď na druhý deň. Keď sa tak nestane, čo je úplne prirodzené, veľa ľudí stratí trpezlivosť alebo začne kombinovať príliš veľa produktov naraz. Pleť však potrebuje čas. Neustále striedanie produktov alebo pridávanie ďalších ju môže, najmä ak je citlivá, zbytočne zaťažovať. Niekedy je menej naozaj viac. Konzistentná a jednoduchá rutina býva pre citlivú pleť oveľa prospešnejšia než neustále experimentovanie.
Dôležitou súčasťou starostlivosti je aj šetrné odličovanie a ochrana prirodzenej kožnej bariéry. Citlivá pleť totiž často nepotrebuje viac produktov, ale viac pokoja a konzistencie. Najväčším dôkazom úspechu je svieža a čistá pleť, ktorá nám vyčarí úsmev na tvári – a to je ten najkrajší mejkap, aký si môžete dopriať.
Akým spôsobom si u vás dokáže zákazníčka správne vybrať to, čo jej pleť potrebuje?
Snažíme sa priblížiť produkty aj ingrediencie v postoch na sociálnych sieťach aj v článkoch na blogu, no kedykoľvek nám niekto napíše správu, poradíme aj takto súkromne.
Okolo pojmov ako „prírodná“, „čistá“ či „udržateľná“ je dnes veľa marketingu. Ako sa v tom môže zákazníčka dobre zorientovať?
Podľa nás nemôže, nakoľko to nie je jednoduché. Pojmy ako „prírodný”, „čistý” alebo „udržateľný” nemajú vždy jednotnú definíciu. Žiaľ, pre niekoho je „prírodné” všetko, lebo všetko je v podstate „z prírody”. Pre niekoho je to všetko, čo je vegánske, pre niekoho to znamená napríklad eko prístup.
Preto odporúčame pozerať sa nielen na samotné označenie, ale aj na hodnoty značky, zloženie produktov a transparentnosť komunikácie. Ak zákazníčka niečomu nerozumie, nemala by sa báť opýtať.
Značka, ktorá svoje produkty pozná a verí im, rada odpovie.
Čo pre vás znamená „prírodná kozmetika, ktorá dáva zmysel“?
Veríme, že dokončenie tohto výroku zodpovie túto otázku. „Zalia prináša prírodnú kozmetiku, ktorá dáva zmysel – zložením, účinkom aj filozofiou.” V kozmetike sa snažíme hľadať produkty, ktoré majú kvalitné zloženie, reálny prínos pre pleť a hodnoty, s ktorými sa vieme stotožniť.
Udržateľnosť a vegánstvo patria medzi hodnoty, na ktorých Zalia stojí. Ako sa tieto princípy premietajú do konkrétneho výberu produktov a dodávateľov?
Najväčší dôraz dávame na kvalitu a citlivý prístup k pokožke. Väčšina produktov, ktoré práve ponúkame podporuje prirodzené procesy namiesto toho, aby ich na silu nútila. Ak je značka kvalitná a má šetrný prístup k prírode, skoro určite sa dostane do užšieho výberu, ktorému sa potom venujeme podrobnejšie.
Aká je typická zákazníčka Zalie? Čo najčastejšie hľadá alebo rieši?
Ženy, s ktorými sme si zatiaľ mohli písať a bližšie sa zoznámiť s tým, čo hľadajú, nám na naše milé prekvapenie opísali konkrétne problémy, ktoré majú s kozmetikou všeobecne. Presne tento prístup majú ľudia, ktorí používajú spomínanú scandi-beauty. Tieto ženy sa rozhodli dôverovať tomu, čo vedia o vlastnej pleti, ich skúsenostiam a hľadajú riešenie na mieru, nie najnovší TikTok trend.
Čo ste sa vďaka Zalii naučili o ženách, ich pleti a vzťahu ku kráse?
Často sa vtipne hovorí, že mužom na starostlivosť o seba stačí mydlo alebo sprchový gél 4 v 1. Ženy sú však k sebe oveľa prísnejšie, než by museli byť. Kvôli sociálnym sieťam alebo reklamám niektoré ženy uverili, že musia vyzerať dokonale v každej chvíli, pretože tých dokonalých reklám alebo postov je veľmi veľa. Zväčša sa riešia drobnosti, ktoré si okolie možno vôbec nevšimne. Vďaka Zalii si však myslíme, že ich skutočným a najdôležitejším cieľom je cítiť sa dobre, komfortne a prirodzene vo vlastnej pleti. A práve to je filozofia, ktorá je blízka aj nám.
Krása podľa nás nespočíva v dokonalosti, ale v tom, že sa človek cíti dobre a je sám sebou.
Kam by ste chceli Zaliu posunúť v najbližších rokoch?
Názov Zalia je inšpirovaný menom Rozália, ide o prababku našej Dominiky. Chceli sme, aby aj Zalia ako značka mala podobné vlastnosti, ako človek, ktorého máte radi a dôverujete mu. Chceme byť miestom, kam sa zákazníčky vracajú nielen kvôli produktom, ale aj kvôli pocitu, že im je niekto úprimne nablízku. V najbližších rokoch by sme radi budovali komunitu ľudí, ktorí veria v jednoduchšiu, prirodzenejšiu a láskavejšiu starostlivosť o seba.
Tento článok vznikol v spolupráci so Zalia.sk