4 spôsoby ako znížiť mieru odchodov z vašej stránky

Väčšina ľudí chce nižšiu mieru odchodov. Najlepším spôsobom, ako to dosiahnuť, je zvyčajne buď zmena definície odchodu zo vstupnej stránky, alebo zmena správania používateľov na vašom webe.

Bounce rate je percento návštevníkov, ktorí sa dostanú na vašu stránku a odídu bez toho, aby mali s vašimi ďalšími stránkami nejaké ďalšie interakcie.

Ak sa na to pozrieme konkrétnejšie, existujú 4 spôsoby, ktorými možno znížiť mieru odchodov, a ktoré súvisia so získavaním návštevnosti, výkonnosťou webovej stránky, invazívnymi funkciami alebo všeobecnou optimalizáciou konverzií.

V článku sa pozrieme na všetky tieto spôsoby, ako znížiť mieru odchodov, s konkrétnymi príkladmi a praktickými aplikáciami, ktoré môžete použiť aj na svojom webe.

Zmena definície odchodu

Miera odchodov je relácia s jednou interakciou. Je to vtedy, keď niekto navštívi váš web a neinteraguje zmysluplným spôsobom, a potom odíde.

Vo väčšine prípadov by ste nemali používať predvolenú definíciu miery odchodov. Mali by ste definovať, aké zmysluplné akcie sa vyskytujú na vašej lokalite a ako ich môžete sledovať, aby presne odrážali správanie používateľov.

Z hľadiska Google Analytics to znamená myslieť v zmysle udalostí (eventov).

Sú na stránke videá, ktoré sa majú prehrať, formuláre, ktoré treba vyplniť, interaktívne prvky, ako napríklad živý chat, na ktoré treba kliknúť? Možno by ste dokonca chceli sledovať mieru posúvania stránky ako interaktívnu udalosť, najmä ak je stránka primárne určená na konzumáciu obsahu.

Zahrnutie akejkoľvek veci do miery okamžitých odchodov pomocou interaktívnych udalostí je to, čo ľudia myslia, keď hovoria „upravená miera odchodov“.

Zmena správania používateľov na nižšiu mieru odchodov

Vysoká miera okamžitých odchodov nie je vždy zlá. V skutočnosti je to niekedy dobrá vec. Ak niekto príde na stránku a dostane odpoveď, odíde. Stránka splnila svoj účel.

Všeto teda závisí od kontextu.

Prečítajte si – miera odchodov zo stránky – čo ju ovplyvňuje?

Okrem toho sa miera odchodov môže výrazne líšiť v závislosti od zloženia návštevnosti stránky. To isté platí pre sezónne abnormality – ak získate nejaké ocenenie alebo sa dostanete na titulnú stránku Forbesu, zaznamenáte prudký nárast návštevnosti a nárast miery okamžitých odchodov.

Keď teda analyzujete vstupné stránky na optimalizáciu, najmä pokiaľ ide o mieru odchodov, mali by ste sa zamerať na stránky, ktoré sú:

• Vysoko homogénne (podobný účel, ako napríklad séria podobných produktových stránok).
• Predpokladá sa, že došlo k interakcii alebo konverziám.
• Vysoko cielené s ohľadom na návštevnosť. Najmä ak máte platenú návštevnosť.
• Stránky s vysokou návštevnosťou. Chcete sa sústrediť na čo najväčšie príležitosti.

Keď teda otvoríte službu Google Analytics a pozriete sa na miery odchodov (Správanie > Obsah lokality > Vstupné stránky), t. j. Behavior > Site Content > Landing Pages, skúste stránky zoskupiť podľa účelu. Nemalo by platiť, že domovská stránka má rovnakú mieru odchodov ako vstupná stránka iba s platenou návštevnosťou. Všetko je to o kontexte.

Príklad: Ak by sme napríklad analyzovali výkonnosť stránok CXL (nižšie), pravdepodobne by sme ich mali usporiadať podľa zámeru. Takže by sme mali odfiltrovať blogové príspevky, stránku pomoci a pravdepodobne aj domovskú stránku, pretože sa tam používatelia chodia prihlásiť.

V tomto prípade sa pozeráme jednoducho na stránky predaja kurzov (live courses), čo nám poskytuje oveľa účelnejší spôsob analýzy výkonnosti stránky:

Keď týmto spôsobom optimalizujem získavanie návštevnosti, môžem uprednostniť stránky s najvyššou návštevnosťou s najvyššou mierou odchodov. Tie budú s najväčšou pravdepodobnosťou odrážať pozitívny efekt po nejakej práci.

Štyri najlepšie spôsoby, ako znížiť mieru odchodov

Skôr, ako sa pustíme do spôsobov, ako znížiť mieru okamžitých odchodov, jedno upozornenie: miera okamžitých odchodov nie je najdôležitejšou metrikou.

Neoptimalizujte iba na zníženie miery okamžitých odchodov. Niektoré veci, ktoré znížia mieru odchodov, znížia aj vaše konverzie a výnosy. Ako? Môj prvý tip sa bude týkať kontextových okien, ale kontextové okná môžu robiť zázraky pri vytváraní e-mailing listu a následne aj pri generovaní výnosov. Je to všetko o maximalizácii obchodnej hodnoty a návratnosti investícií, takže pozor na to, aby ste si pri vylepšovaní jednej veci nepokazili druhú vec.

Tu je niekoľko spôsobov, ako znížiť mieru okamžitých odchodov:

1. Zamyslite sa nad tým, ako používate kontextové okná (a ďalšie rušivé funkcie)

Vyskakovacie okná sú nepríjemné. Často sú na vrchole zoznamu vecí, ktoré najviac obťažujú používateľov. Na druhej strane však nepochybne robia svoju prácu pri zbieraní e-mailov a e-maily vám zase zarábajú peniaze.

Aké je riešenie?

Vytvárajte vyskakovacie okná (alebo akékoľvek skúsenosti v tomto prípade) s ohľadom na používateľa. Zamyslite sa: mohlo by kontextové okno skutočne zlepšiť používateľskú skúsenosť? Prečo nie? Pokiaľ prinášajú pridanú hodnotu (alebo aspoň minimalizujú narušenie), nevnímam ich ako hrozbu pre príjemný zážitok z internetu.

Myslím, že WaitButWhy robí dobrú prácu. Je to zábavné (samozrejme), kontextové okno je malé a keď sa spustí, nezničí celý zážitok z pozerania stránky.

Alebo ešte lepšie, keď sa takéto pop-up okno objaví po 20 minútach čítania:

2. Vykonajte optimalizáciu konverzie na svojich vstupných stránkach

Ak má vstupná stránka enormnú mieru odchodov, možno je to preto, že používateľská skúsenosť na stránke je hrozná. Vykonajte preto proces optimalizácie danej stránky a jej vylepšenia.

Ako tento proces vyzerá?

Hoci existujú rôzne spôsoby, ako by ste to mohli zvládnuť, vo všeobecnosti sa snažte nájsť príležitosti na testovanie, ako aj možné riešenia problémov prostredníctvom kvalitatívneho a kvantitatívneho výskumu. Tie sa premenia na hypotézy, ktoré sa premenia na A/B testy a z týchto experimentov sa poučíte.

Prečítajte si: Ako vytvoriť dobrú stratégiu v emailmarketingu?

3. Optimalizujte svoju akvizíciu návštevnosti

Je možné, že stránka je dobre navrhnutá a naozaj ste ju nemohli ďalej optimalizovať, aspoň na nejakú významnú hodnotu. Možno je to slabá návštevnosť, ktorú na stránku privádzate? Nekvalifikovaná, irelevantná alebo predčasná návštevnosť nebude konvertovať ako kvalifikovaná návštevnosť a vaša miera odchodov bude pravdepodobne vyššia.

Ako zistíte, že máte nesúladnú návštevnosť? Odpoveď tiež spočíva vo vašich údajoch.

Ak pri porovnaní konverzných pomerov a mier odchodov na vašich vstupných stránkach zistíte, že podobne navrhnuté stránky (najmä, ak sú to šablóny) majú výrazne odlišné miery odchodov alebo vstupné stránky, pôjde asi o problém s optimalizáciou návštevnosti.

Nie je to nevyhnutne zlé, ak získavate irelevantnú návštevnosť vstupných stránok (v skutočnosti to nezníži vaše príjmy), ale mali by ste si urobiť nejaký osobný prieskum a v tomto prípade premýšľať o svojom marketingovom úsilí.

Na tento problém nesúladu návštevnosti sa pri optimalizácii vstupnej stránky často zabúda, no môže priniesť prekvapivé výsledky.

Niet pochýb o tom, že testovanie stránok je dobrý spôsob, ako zlepšiť online marketing, ale optimalizácia návštevnosti je často logickou prvou voľbou.

Výhodou je, že marketing považujete za cvičenie šetrnosti – ako si môžem kúpiť dolár za päťdesiat centov, ako by mohol povedať Warren Buffett. Odstraňujete irelevantnú návštevnosť a tým šetríte peniaze a zároveň získavate čistejšie údaje, na rozdiel od toho, aby ste navrch ukladali väčšiu návštevnosť, len aby ste zistili, či to funguje.

4. Práca na výkone stránky

Výkonnosť stránok je mimoriadne dôležitá pre konverzie a používateľskú skúsenosť. Samotné milisekundové oneskorenia majú kvantifikovateľný vplyv na príjmy.

Jednoduchým spôsobom, ako to dokázať, je použiť segmenty Bounce Session a Non-Bounce Session v Google Analytics (oba predvolené segmenty) a pozrieť si prehľad Správanie > Rýchlosť webu. Google Analytics vám ukáže, aká je výkonnosť webu.

Takmer vždy platí, že časy načítania stránky sú v prípade relácií s okamžitým odchodom oveľa pomalšie. Ďalšiu analýzu účinkov načítania stránky môžete vykonať buď historicky v službe Google Analytics vytvorením rozšírených segmentov na základe času načítania stránky a porovnaním konverzií, alebo jednoducho zlepšením výkonnosti stránok a sledovaním zlepšovania kľúčových metrík.

Je v tom samozrejme celé umenie a veda.

Zmeňte definíciu a správanie používateľov

Nižšia miera okamžitých odchodov nie je vždy dobrá. Závisí to vždy na kontexte, takže premýšľajte o účele svojej stránky a o tom, ako môžete zlepšiť hodnotu stránky pre používateľskú skúsenosť – nielen nejakú proxy metriku úspechu, ako je miera odchodov.

Pokiaľ ide o zníženie miery okamžitých odchodov, môžete to urobiť dvoma spôsobmi:

• Zmeňte svoju definíciu odrazu.
• Zmeňte správanie používateľov.

Prvý je veľmi strategický a súvisí s tým, čo je dôležité na vašom webe. Neexistuje žiadny kontrolný zoznam, ktorý by vám mohol povedať, ako nastaviť sledovanie, aby ste primerane vysvetlili zapojenie používateľov, je to niečo, čo musí prejsť organizačnou konverziou.

Druhý súvisí najmä s optimalizáciou konverzií a optimalizáciou návštevnosti. Priveďte na svoje stránky správnu návštevnosť – relevantnú, motivačnú a kvalifikovanú. Potom sa uistite, že je stránka relevantná, bez rozptyľovania, prehľadná a motivuje používateľa k zmysluplným akciám (konverzia alebo čokoľvek iné).

Nižšia miera okamžitých odchodov nie je (alebo by nemala byť) sama o sebe cieľom, ale ako meranie vám môže pomôcť rozhodnúť sa, či sa uberáte správnym smerom.

Zdroj: cxl.com